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服务过程中,注意调节自身情绪,不受其他人影响()

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第1题

客服代表与客户沟通过程中不能出现自言自语、服务禁语或负面消极用语,同时需提高自身职业素养,调节好个人情绪,职场内不得有责备、抱怨、辱骂、嘲笑客户等任何负面用语()
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第2题

心理咨询师的“自我平衡能力”是指()。(A)有能力调节自身不良情绪 (B)在咨询关系以外解决自身

心理咨询师的“自我平衡能力”是指()。

(A)有能力调节自身不良情绪

(B)在咨询关系以外解决自身冲突

(C)基本能够情绪稳定与自我平衡

(D)在咨询过程中不产生负性情绪

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第3题

在情绪发生的整个过程中,最常用、最有价值的调节情绪有表达抑制和()。

A.调整反应

B.认知重评

C.改变认知

D.调动注意

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第4题

在对客服务过程中,服务人员可以把作为一种兴奋剂,有效调节客人低落冷淡的情绪()

A.微笑

B.妙语

C.幽默

D.自嘲

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第5题

在服务过程中,社会工作者不应将自身的价值观强加于服务对象,更不应指责和批判服务对象的言行和价值观,也不能向服务对象发泄自己的负面情绪。()
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第6题

在对客服务过程中,服务人员可以把幽默作为一种兴奋剂,有效调节客人 的情绪()

A.低落

B.不安

C.冷淡

D.失望

E.难受

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第7题

某项调查显示,不少长期为社区老人提供服务的社会工作者,经常会感到透支了精力和情感,甚至觉得自己的工作没有价值,这说明社会工作者在为老年人提供服务时应注意()。

A.反移情现象

B.合理调节精力

C.移情现象

D.体察自我情绪,采取应对措施

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第8题

志愿者注重通过志愿服务体会自身个性外化和个人()的有机统一,在服务过程中,体验参与中各种强制社会力量之外的自由选择,推动自己作为社会个体的广泛性民主参与。

A.权利

B.情绪

C.感受

D.心理

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第9题

社会工作者可以通过专业的方法给予没有劳动能力、不具备劳动条件,自身无法获取足够的收入,生存和生活压力巨大,心理上感到压抑,精神上易于焦虑的服务对象开展及时的心理疏导和支持,帮助他们舒缓压力,宣泄情绪。属于最低生活保障中的()。

A.对象识别

B.协助申请低保

C.提供心理支持

D.调节家庭关系

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第10题

某女,情绪夸张,常竭力引起其他人的注意和博取赞扬,同时有不适当的、夸张的微笑和做作的手势等,但
并没有思维障碍、妄想、幻觉等临床表现。此女最可能被诊断为A、偏执型人格

B、分裂样人格

C、表演型人格

D、边缘型人格

E、反社会型人格

在治疗过程中,如果没有从医生那里得到其想要的足够注意后,该女可能会表现出A、哭泣或呜咽

B、虚弱无力

C、情绪失控

D、富有戏剧化的行为

E、以上都对

面对这种上述情况,作为医生应A、及时安慰患者

B、给予患者更多的关注

C、表现出对患者讨厌和恼火的行为

D、暂时离开患者

E、以上都对

请帮忙给出每个问题的正确答案和分析,谢谢!

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第11题

关于咨询常用技巧,下列哪项错误()

A.尊重服务对象的价值观,以诚待人

B.语言交流过程中应寻找与服务对象的共同点,注意语调对服务对象情绪和情感的影响

C.交流过程中应善于倾听,也要经常提示服务对象,以免跑题

D.要善于理解与概括

E.注意表扬鼓励,多用启发式的方式交谈问题

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