以下有关投诉咨询工单说法正确的是（）

A.咨询工单48小时

B.投诉工单首次回复最迟不超过48小时

C.营销活动退费工单（任意3个月）：10个工作日，到时会有短信通知

D.魔百和退费单：100元＜退费金额≤200元，退费受理单10个工作日且不回电

A.IB工号订单，tsr直接系统下单，操作暂停，备注减的金额

B.OB工号订单，tsr直接系统下单，操作暂停，备注减的金额，提交订购工单

C.专柜工号订单，系统不操作下单，记录客户需求寄送地址提交投诉咨询建议工单转商场处理

D.以上说法都不正确

A．针对老系统问题，只能建投诉单，不允许建咨询/退款/赔付单！ 有对应投诉工单类型的按类型建单，没有的统一建单投诉-其他投诉B．仅退款/退货退款E．只要是快递途中造成的破损，均可以建赔付退破损，包含外包装箱破损和快速包装破损

A.承办单位应当在交办后3个工作日内办结和答复诉求人

B.对求助、投诉、举报、建议等非咨询类服务工单，应当在交办后7个工作日内办结并答复诉求人

C.对交办时另有具体时限要求的服务工单，按时限要求进行处理和答复

D.涉及多部门、跨区域办理的，由牵头承办单位汇总各方意见统一答复诉求人

A.咨询、查询、建议类客服只需记录：用户问题+坐席建议

B.升级类，需记录：用户反馈内容+用户投诉诉求+解决方案+是否认可

C.涉及两个升级工单，客服可以只记录一个工单升级

D.如对应标题有工单模板，客服必须按模板填写相关信息，可以删减模板内容

A.出单人员应了解掌握与出单业务相关的业务知识及规章制度，并能运用解决实际工作中遇到的有关问题

B.出单人员应熟练掌握本岗位业务操作技能，熟练操作本岗位各种电子设备

C.营业厅应设置专人处理客户咨询、投诉和疑难突发问题等

D.√不能现场确定结果的业务申请，应现场告知客户不能立即知晓结果，让客户回家等候

A.按照重大投诉话术进行回复

B.升级后立即告知现场主管

C.在工单抬头注明重大投诉/舆情（已对外）或重大投诉/舆情（欲对外）字样

D.工单中注明来电人姓名、联系电话、单位名称、用户信息、咨询的问题描述、要求回复时间

A.按照重大投诉话术进行回复

B.升级后立即告知现场主管

C.在工单抬头注明重大投诉/舆情（已对外）或重大投诉/舆情（欲对外）字样

D.工单中注明来电人姓名、联系电话、单位名称、用户信息、咨询的问题描述、要求回复时间

A．分为可直接解决和不可直接解决B．经与用户沟通达成一致并彻底解决的，写清回单内容，回单页面是否联系用户和是否彻底解决均选择是，客服投诉处理岗接单后，不再联系用户，直接办结，工单进入短信评价C．接单后，经与用户沟通未达成一致解决的，写清回单内容，是否彻底解决选择否， 客服投诉处理岗接单后继续处理D．如有单位无法使用外呼系统，回单时是否彻底解决需选择否，由后台进行回访，并及时与我联系解决外呼系统使用问题E．如用户回拨到固定电话且在电话中达成一致并彻底解决的，属于未使用外呼系统，那么回单时是否彻底解决需选择否，由后台继续回访，确认处理结果

A.投诉工单菜鸟赔付消费者100元/单违约金

B.投诉工单菜鸟赔付商家10元/单违约金

C.投诉工单菜鸟赔付消费者10元/单违约金

A.普通工单二次投诉量/ 普通工单总量

B.工单系统里普通工单二次投诉票数与普通工单量的比值

C.已关闭的工单，同一客户针对同一问题类型再次投诉

D.已完结的工单，客户二次投诉，平台退回要求再次处理