对于因不会操作，确实无法在智慧柜员机渠道自助办理业务的客户，智慧柜员机协同人员不得引导客户至柜面办理（）

A.不主动引导

B.不主动介绍

C.不代客操作

D.不触碰屏幕

A.智慧柜员机

B.网上营业厅

C.太平保宝

D.太平通

A.网点负责人

B.营销主管

C.营运主管

D.网点客户经理

A.个人钱包余额必须为零

B.一类钱包只允许在柜面和智慧柜员机渠道面对面注销

C.其他类型的钱包允许通过线上渠道注销

D.通过柜面和智慧柜员机渠道注销数字人民币钱包，只允许钱包所有人本人办理

A.手机银行

B.网上银行

C.智慧柜员机

D.短信银行

A.在自身能力范围内解决客户问题

B.对于无法解决的问题，向上级部门汇报推动解决

C.对问题进行分类整理，通过VOX渠道进行反馈

D.如果确实无法解决，可以不予管理

A.电话银行

B.网上银行

C.手机银行

D.智慧柜员机