题目
A.顾客需要在自己手机的扫码购界面进入左上角的个人中心进行退货操作
B.所有状态的订单都可以进行退货
C.退货数量不能大于购买数量
D.订单状态为退货中的表示顾客已针对该商品提交退货申请,但还未经服务台员工确认
第3题
A.让顾客可以到一楼办理退货
B.先请顾客提供扫码购订单的二维码详情,并进行拍照
C.联系订单结账门店的客服说明情况,并提供订单二维码照片核验后,进行退货处理
D.协助顾客选择好当前扫码购门店,请顾客重新扫码购买结算,并按照工作流程进行订单核验
第4题
第5题
A.点击扫码购,会提示要录入线索
B.如果没录入线索直接录入线索再点击扫码购,输入信息生成二维码
C.客户用手机的天猫或淘宝首页扫描下单
D.天猫下单根据客户喜好,可直接在天猫旗舰店下单,也可通过扫码购下单
第6题
A.登录程序后,点击核验订单,进入扫码状态
B.请顾客打开手机微信,进入胖东来扫码购小程序,点击“我的”,然后点击“待核验”,点击待核验的商品订单,进入订单核验二维码状态
C.核验人员不用核对顾客实际购买的商品,直接扫描顾客订单的二维码
D.点击“核验”,屏幕显示核验完成,按标准为顾客装袋,告知顾客订单已核验,将商品双手递交顾客
第7题
A.打开退货申请,录入/扫码商品后录入退货数量,点击保存提交,完成退货申请
B.打开退货申请,录入/扫码商品后录入退货数量,完成退货
C.直接从roc系统上录入退货申请单
第8题
A.商品漏发,扫码填写差异表,上传开箱视频,总仓复核后次日补发
B.商品缺交,不用填表,联系总部督导即可补发
C.商品漏发,不用填表,联系总部督导即可补发
D.商品缺交,联系沟通顾客,售后退款处理
第9题
A.先请顾客提供扫码购订单的二维码详情,并进行拍照
B.联系订单结账门店的客服说明情况,并提供订单二维码照片核验后,进行退货处理
C.协助顾客选择好当前扫码购门店,请顾客重新扫码购买结算
D.按照工作流程进行订单核验
第10题
A.打开退货申请,录入/扫码商品后录入退货数量,点击保存提交,完成退货申请
B.打开退货申请,录入/扫码商品后录入退货数量,完成退货
C.直接从roc系统上录入退货申请单
D.打开退货申请,点击先进先出选择按批次退货,录入/扫码商品后选择指定批次的供应商,录入退货数量,点击保存提交,完成退货申请
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