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[多选题]

关于扫码购商品的退货,描述错误的是()

A.顾客需要在自己手机的扫码购界面进入左上角的个人中心进行退货操作

B.所有状态的订单都可以进行退货

C.退货数量不能大于购买数量

D.订单状态为退货中的表示顾客已针对该商品提交退货申请,但还未经服务台员工确认

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所有状态的订单都可以进行退货
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第1题

关于扫码购服务政策描述错误的是()

A.可以换货

B.退货可以上门取件

C.扫码订购立减20,在线支付满199减10

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第2题

顾客办理微信退货,但丢失了微信支付签购单,错误的处理方式是()

A.可让顾客更换其它商品,做换货处理

B.调出顾客手机微信支付账单中此笔交易的条形码,扫码退货

C.给顾客退现金

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第3题

扫码购顾客选错支付门店解决办法错误的是()。

A.让顾客可以到一楼办理退货

B.先请顾客提供扫码购订单的二维码详情,并进行拍照

C.联系订单结账门店的客服说明情况,并提供订单二维码照片核验后,进行退货处理

D.协助顾客选择好当前扫码购门店,请顾客重新扫码购买结算,并按照工作流程进行订单核验

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第4题

买家小王用ab2个账号,在同一家店分别购买了不同价位的2件衣服,收到货物后,购买高价商品的a账
户立即和商家联系,表示商家错发了低价的商品,商家核实消费者照片中的商品确实是店铺所售,于是同意买家退货申请,但后续仓库退货入库扫码核实该条码商品是b账户购买的。此时,卖家应该给这笔订单打什么标签?

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第5题

关于“花生旺客扫码购”功能,描述正确的是()

A.点击扫码购,会提示要录入线索

B.如果没录入线索直接录入线索再点击扫码购,输入信息生成二维码

C.客户用手机的天猫或淘宝首页扫描下单

D.天猫下单根据客户喜好,可直接在天猫旗舰店下单,也可通过扫码购下单

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第6题

扫码购核验流程错误的是()。

A.登录程序后,点击核验订单,进入扫码状态

B.请顾客打开手机微信,进入胖东来扫码购小程序,点击“我的”,然后点击“待核验”,点击待核验的商品订单,进入订单核验二维码状态

C.核验人员不用核对顾客实际购买的商品,直接扫描顾客订单的二维码

D.点击“核验”,屏幕显示核验完成,按标准为顾客装袋,告知顾客订单已核验,将商品双手递交顾客

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第7题

手持退货申请时操作方法正确的是()

A.打开退货申请,录入/扫码商品后录入退货数量,点击保存提交,完成退货申请

B.打开退货申请,录入/扫码商品后录入退货数量,完成退货

C.直接从roc系统上录入退货申请单

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第8题

中百邻里购关于商品差异处理,说法正确的是()

A.商品漏发,扫码填写差异表,上传开箱视频,总仓复核后次日补发

B.商品缺交,不用填表,联系总部督导即可补发

C.商品漏发,不用填表,联系总部督导即可补发

D.商品缺交,联系沟通顾客,售后退款处理

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第9题

扫码购顾客选错支付门店解决办法()。

A.先请顾客提供扫码购订单的二维码详情,并进行拍照

B.联系订单结账门店的客服说明情况,并提供订单二维码照片核验后,进行退货处理

C.协助顾客选择好当前扫码购门店,请顾客重新扫码购买结算

D.按照工作流程进行订单核验

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第10题

一品多商时如何通过手持退货()

A.打开退货申请,录入/扫码商品后录入退货数量,点击保存提交,完成退货申请

B.打开退货申请,录入/扫码商品后录入退货数量,完成退货

C.直接从roc系统上录入退货申请单

D.打开退货申请,点击先进先出选择按批次退货,录入/扫码商品后选择指定批次的供应商,录入退货数量,点击保存提交,完成退货申请

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第11题

顾客购买商品用支付宝付款,现需要退货,退款金额要返回到支付宝,怎么操作()

A.收银界面扫码退货

B.退货是整单退货

C.退货模式中,选择某一个商品退货

D.不支持

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