客户关系管理的目的是：客户价值和企业利润的最大化（）

A.企业利润最大化

B.企业与客户的双赢

C.企业成本最小化

D.客户价值最大化

A 企业利润最大化

B 企业与客户的双赢

C 企业成本最小化

D 客户价值最大化

A.企业利润最大化

B.企业与客户的双赢

C.企业成本最小化

D.客户价值最大化

A.合理的客户细分对客户关系管理至关重要

B.行业不同，对客户价值的评判影响较小

C.为不同的客户关系匹配相应的企业资源

D.客户关系管理的最终目的是达到最大化企业利润

A.CRM的目的是从客户利益和企业利益两方面实现客户关系的价值最大化

B.CRM核心思想是将企业的客户座位重要的企业资源，通过完善的客户服务和深入的客户分析满足客户的需要、保证实现客户的终身价值

C.CRM是一种意在改善企业和客户之间关系的新型管理机制，在企业的市场营销、销售、服务、与技术支持等与客户相关的领域实施

D.CRM的目的是为了实现企业利润最大化

A.CRM的目的是从客户利益和企业利益两方面实现客户关系的价值最大化

B.CRM核心思想是将企业的客户座位重要的企业资源，通过完善的客户服务和深入的客户分析满足客户的需要、保证实现客户的终身价值

C.CRM是一种意在改善企业和客户之间关系的新型管理机制，在企业的市场营销、销售、服务、与技术支持等与客户相关的领域实施

D.CRM的目的是为了实现企业利润最大化

以下有关客户关系管理的内涵说法错误的是（)

A.CRM的目的是从客户利益和企业利益两方面实现客户关系的价值最大化。

B.CRM核心思想是将企业的客户(包括最终客户、分销商和合作伙伴)作为最重要的企业资源，通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需要，保证实现客户的终身价值。

C.CRM是一种旨在改善企业和与客户之间关系的新型管理机制，在企业的市场营销、销售、服务、与技术支持等与客户相关的领域实施。

D.CRM的目的是为了实现企业利润最大化。

A.公司利润最大化

B.公司与客户的共赢

C.公司成本最小化

D.客户价值最大化

A 客户忠诚的有效管理

B 客户价值的有效管理

C 客户互动的有效管理

D 企业利润的有效管理

关怀的目的是与所选客户建立长期和有效的业务关系， 在与客户的每一个“接触点” 上都更加接近客户、 了解客户， 最大限度地增加利润和利润占有率。()