客户咨询如祺与滴滴的区别，客服应如何回答（）

A.向客户解释该业务为美团金融旗下的一款信用支付产品，先付后还，每月8日为还款日

B.如客户对该产品的开通、使用、账单明细等有任何疑问，可致电美团客服95172进行咨询

C.建议客户挂失，做好风险提示

D.肯定告知客户不用担心，直接联系美团即可

A.确认车辆是否为我司专车，若为我司专车，咨询客户目前车辆停放地点位置，引导客户后续留意，我司会通知驾驶员

B.客服致电驾驶员挪车，若无法联系驾驶员，反馈给司管持续联系驾驶员

C.客服致电驾驶员挪车，若无法联系驾驶员，客服发送妨碍交通/占用停车位短信，结单

D.若乘客多次来电且客服未能联系上驾驶员处理，引导客户拖车处理

A.关注工作台消息类型，优先回复线上咨询，“留言咨询”在24小时内回复即可

B.合理安排客服，及时调整状态，当有客服不能及时回复线上消息时(如午饭时间，个人时间等)一定要及时调整成”挂起“状态，保证在线客户咨询及时有在线回复

C.尽量保证在9:00-21:00之间不要产生客户留言

A.关注工作台消息类型， 优先回复线上咨询，“留言咨询"在24小时内回复即可;

B.合理安排客服，及时调整状态，当有客服不能及时回复线上消息时(如午饭时间，个人时间等)- 定要及时调整成挂起“状态,保证在线客户咨询及时有在回复; .

C.尽量保证在9:00-21:00之间不要产生客户留言 ;

A.继续说完未说的内容，说完后耐心等待玩家描述

B.继续说完未说的内容，说完后再解答玩家刚才插话时的问题

C.立即停止发言，并耐心等待玩家描述完问题

D.立即停止发言，并且不再回复玩家，等待玩家咨询并要求客服回答时再回答

A.首先做好拒赔+1动作，协助客户向滴滴索赔，做好服务指引

B.过程保持密切联系，向滴滴索赔及时协助提供相关资料支持

C.如滴滴索赔存有免赔，尽可能帮助客户沟通优惠修车等事宜，尽量减少损失

D.以上方案均无果情形，尝试指引其诉讼维护自身合法权益，减少投诉风险

下设副总经理两名，一名负责企业的行政部、人力资源部的工作;另一名负责研发部、销售部的工作。随着企业的发展壮大，高层管理者感到现行的组织结构严重制约企业的发展，许多新的问题开始显露。如产品品种和质量无法满足客户的要求，产品销售量明显下滑;管理人员人浮于事、工作效率低下;各部门之间，尤其生产部门与职能部门之间的矛盾与冲突时有发生。

在管理咨询专家的建议下，企业领导决定采取事业部制，对组织结构进行必要的调整和变革，以提高管理效率，增强企业竞争力。

请根据案例回答以下问题：

(1)该公司现有组织结构存在哪些问题？

(2)该公司的组织结构应如何进行调整？请设计出新的组织结构图。

(3)为了顺利推进组织变革，公司应采取哪些具体措施？

A.如客服回电确认客户商品是否收到时，客户反映售后问题，客服让其联系热线处理

B.客户咨询发票如何修改，客服告知了寄回地址，未告知时效及运费情况

C.承诺回复/升级记录错误客户号码导致未联系上客户

D.给客户高期望值(超出岗位本⾝标准的赠送金额、配送时间，退款周期，退换货取件时间，退换货周期的承诺等)