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阿里云客服,提供完整的智能客服解决方案,可插拔其他智能化客服组件(呼叫中心/机器人/智能质检/客服助手/智能外呼 等等),丰富的API,简单集成其他系统()

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第1题

【云客服】服务中小二需要给会员直接发送智能引擎提供的解决方案或者是使用规范的话术,以免引起歧义。()
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第2题

客服呼叫中心使用华为桌面云解决方案,建议配置如下哪种桌面()

A.完整复制桌面

B.应用虚拟化共享桌面

C.GPU桌面

D.链接克隆桌面

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第3题

关于云客服,以下说法正确的是:()

A.云电话业务适合中小企正常办公需求,外显固话号码/400号码,通过手机APP/网页登陆提供呼入呼出功能

B.虚拟呼叫中心业务适合大型企业呼叫中心需求,外显95/1号码,提供完整呼叫中心平台功能

C.云呼叫中心平台包含居家办公电话和智能机器人外呼,可满足客户服务、营销推广需求

D.AI智能外呼服务可实现机器人自动交互、实时语音质检、语音数据实时分析、线上线下人机协同等能力

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第4题

某订票平台的用户量激增,人工客服面临着一系列问题,包括︰人力成本越来越高、节假期或深夜无法快速响应、人员变动等等。因此,该企业希望基于腾讯云的人工智能产品制作在线客服机器人,以解决上述问题。以下选项中,能够解决该订票平台需求的人工智能解决方案是哪一个()

A.腾讯智能对话平台TBP

B.自然语言处理NLP

C.机器翻译TMT

D.音视频字幕平台AIT

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第5题

阿里云提供了丰富的解决方案以满足VPC内的云产品实例与公网(Internet)、其他VPC、或本地数据中心(IDC)互连的需求。客户可以通过()将专有网络和公网(Internet)打通通过()连接两个VPC.通过()将本地IDC和云上专有网络打通。

A.云企业网、云企业网、ECS固定公网IP

B.弹性公网IP(EIP)、智能接入网关、高速通道

C.负载均衡、云企业网、智能接入网关

D.云企业网、VPN网关、高速通道

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第6题

5G智慧银行5大场景中,通过部署线上客服软件、摄像头、PC终端等展示终端,提供在线智能文本机器人客服、智能语音呼叫机器人客服等服务的应用场景是()。

A.数字人客服

B.金融云问

C.AI运营洞察

D.5G智慧双录

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第7题

煤矿大脑是一套完整的解决方案,主要包括()

A.基于云平台的PASS框架,加快各种智能矿山应用开发,方便业务管理

B.基于大数据技术,提供海量数据的流转、汇聚、融合、存储等

C.基于人工智能技术,提供各种生产业务的数字化、智能化服务

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第8题

以()、云计算等方式提供会计软件的供应商,应当在技术上保证客户会计资料的安全、完整、对于因供

以()、云计算等方式提供会计软件的供应商,应当在技术上保证客户会计资料的安全、完整、对于因供应商原因造成客户会计资料的泄露、毁损的,客户可以要求供应商承担赔偿责任。

A 远程访问

B 上门服务

C 在线支持

D 电话客服

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第9题

智能客服可以结合中国移动大数据能力,为企业用户打造一套端到端的金融智能客服中心解决方案。()
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第10题

在阿里云智能语音解决方案中,有关智能语音问询终端解决方案的描述不合理的是哪项?()

A.是一种全新的,多模态的语音交互方式

B.解决在公共场合噪音环境下的语音交互问题,在地铁,餐饮店等公众场景下实现了高体验的语音交互

C.是自助式语音识别设备,采用语音识别技术与阿里云相连,是移动语音识别终端的典型应用场景

D.采用音视频融合信号处理技术

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第11题

用户由于充会员充值到非常用账号要求退费,客服仅处理退费问题,未尝试帮助用户修改手机号/引导用户使用转赠功能等,该方案存在哪种问题()

A.没有提供最准确且完整的解决方案

B.退费后用户需要重新购买,给用户带来不好的体验

C.流程有误

D.缺乏主动服务,未尝试通过最有效的方式给用户解决

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