题目
A.前厅部
B.销售部
C.管家部
D.餐饮部
第1题
A.团队/会议预订的预定或接待工作由销售经理或运营经理进行
B.团队预订须店长(店长或销售经理)与团队负责人口头商定(确定)好相关事宜,无需签订团队协议书(须签订团队协议书)
C.陪同或领队应在团队到店前三天提供最终的团队名单给酒店,以便做好准备接待工作
D.会议客人抵店时,前台通知销售经理与团队陪同沟通团队预订信息,须进行复述/核对
第2题
A.对该团队成员在项目之外讨论保密事宜进行纪律处分
B.确定该相关方的影响力水平,如果很高,则让该相关方参与讨论进度进度延迟
C.要求项目发起人安排与所有相关方开会以解决问题
D.向有关的相关方发送电子邮件,解释说将在下次会议上讨论此事
第3题
A.这种类型的活动需要走赞助流程
B.30分钟的报告会,如果是邀请外部讲者的学术活动,应由SA&E团队组织并发起,如不涉及邀请外部讲者讲课,则可以由业务团队发起
C.业务或SA&E团队可以将会议套票(入场券)赠送给想要参会的HCP
第10题
A.给予销售部咨询性的位置
B.在会议服务工作站给予销售部支配前厅部、餐饮部和客房部的权力
C.解散销售部并将销售工作分配到客房服务部门
D.指示销售人员不要向客人许诺自己可能做不到的事情
第11题
A.客户电话咨询相关事宜,工作人员未能提供解决问题的建议,推给了所属服务经理解决
B.在公司群里看到客户投诉事件,不是自己的客户,主动联系客户,把客户问题解决完成
C.在公司遇到其他团队客户到访无人接待的情况,主动带领客户参观公司
D.工作期间,即使碰到不是自己的客户,也忙前忙后主动为客户提供服务
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