题目
A.会员反馈购买了电视柜,商家派送到当地拒绝送货上门,不认可退款,要求送货上门
B.会员反馈由于当地台风导致出现物流问题,且商家已报备过,导致需要延期发货。会员不认可表示急用,要求尽快收到货物
C.会员反馈商品直派件了3天还没有收到,要求尽快收到货物
D.会员反馈物流运输途中,物流停滞,要货不要退款
第1题
A.联系不上消费者可以直接邮件、短信通知赔付金额,然后申请
B.联系不上或消费者对保障金额不满意或不认可平台保障,则不申请
C.买家同笔订单同场景已经有了一次赔付,可以再次申请
D.必须电话消费者且消费者必须认可赔付方案
第6题
A.运费预赔付需要用户在退货退款场景下,并填写了物流单号后,用户层级无异常才可以申请
B.系统会在消费者上传的物流单号显示签收且退货退款后进行运费赔付
C.申请运费预赔付是指运费会提前退还给用户
D.极速退款不涉及运费预赔付
第7题
A.黄金投资类产品、农用物资、合约订单、POP商品未有价保打标、已申请取消或已删除的订单、已经申请售后的订单、售后换新、未支付订单
B.同一区域的可以价保,不同区域无法同步价保
C. 秒杀、抢购商品无货,无法正常下单情况(如不限制客户下单,可进行价保) 购买前无赠品,购买后有赠品,商品本身未降价,不支持价保
D. 商品购买之后参加预售活动不支持价保(家电除外,如工单采销确认,采销同意,可进行价保赔付)
第10题
A.订单是处于备货中状态可以发起赔付
B.订单是处于退款中状态可以发起赔付
C.订单是处于仲裁中状态可以发起赔付
D.订单已经有专员给客户申请优惠券补偿,客户认可
第11题
A.用户反馈口感问题,申请了退差价
B.正常用户反馈商品有质量问题,提供了视频,已经退货退款成功的可以帮助用户申请运费
C.薅运费用户反馈商家责任导致的退货退款,可以给用户申请赔付运费
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