投诉产生的原因（）

A.商品质量投诉型

B.企业原因投诉型

C.自身原因投诉型

D.发泄郁闷投诉型

顾客投诉的主要内容()

A.店容店貌、商品陈列

B.商品价格、店员接待

C.广告宣传、欺骗顾客

D.商品质量、服务态度

A.产品投诉

B.物流投诉

C.态度投诉

D.价格投诉

A.商品质量不佳

B.服务态度不当

C.服务人员的欺诈行为

D.客户对服务人员产生误会

E.服务环境或安全问题引起的

A.秒杀少货一份苹果要求补偿:秒杀少货

B.因商品破损了未配送到门店，老板要求补偿:秒杀少货

C.商品使用发现质量问题要求补偿:商品质量

D.涉及投诉安抚使用的兴币:投诉补偿额外费用

A.商品质量

B.商品价格

C.竞争能力

D.商品成本

A.已投诉或预投诉各媒体、消协、315等，京东内部关怀部--维权中心（京东内部受理外部投诉部门）

B.因安装/服务不当或技能差，重大事故（电线/水管打坏，地板被泡，机器掉落，墙面/台面重大损坏，安装后漏气，失火），人身伤害

C.对客户态度恶劣：辱骂客户、产生肢体冲突，骚扰威胁客户等行为

D.用户投诉和用户讲XX商品质量不好，不如XX品牌好等有损京东和厂家形象的话，或做出有损京东和厂家形象的行为；恶意诋毁产品质量引导客户退货

A.弱覆盖

B.拥塞

C.设备故障

D.小区退服

B、管理人员在判断是否属质量问题时，不能让顾客与供应商直接沟通

C、管理人员在30分钟内不能处理的要立即请示商场总经理，进行特殊处理或请顾客回家等候。不能因处理时间过长，增加顾客不满情绪，产生“推拖”感