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酒店顾客的特点包括（）。

A.年龄

B.职业

C.国籍

D.身份

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第1题

按顾客的特点进行酒店市场细分包括几个方面()。
按顾客的特点进行酒店市场细分包括几个方面（)。

A.按年龄细分

B.按性别细分

C.按收入细分

D.按民族细分

E.按职业及受教育程度细分

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第2题

酒店可以通过制作精美的网页，向顾客传递大量的相关信息，包括（）

A.酒店产品的特点

B.员工的考勤

C.服务的特色

D.相应的价格

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第3题

云酒管是中国移动自主开发的云化酒店管理系统，其特点包括（)。

A.系统功能满足各类酒店客户的诉求

B.服务端部署在中国移动的移动云侧

C.酒店顾客可通过微信公众号进行客房预定

D.以上都是

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第4题

顾客/消费者特点包括客单，年龄分层，消费习惯（）
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第5题

酒店大的特点就是直接性，由顾客直接寻找服务员为其服务。（)
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第6题

以下几个特点不是酒店对顾客的共性需求有（)

A.舒适

B.经济

C.方便

D.安全

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第7题

访客画像包括哪些内容？（)

A.年龄

B.男女比例

C.消费能力

D.美食偏好

E.酒店偏好

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第8题

在酒店预订信息管理系统中，人员层包括（）①酒店老板；②顾客；③酒店服务人员；④软件开发人员

A.①②

B.①②③④

C.①③④

D.①②③

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第9题

相比于其他行业工作者，酒店从业人员的素质要求还包括：（)

A.关注细节

B.超越顾客期望

C.可靠

D.主动

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第10题

丰云悦享.礼宾服务根据顾客的需求，由呼叫中心帮助顾客进行预约预订的服务。 预约范围包括（）

A.酒店

B.餐厅

C.电影票

D.机票

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第11题

酒店的人本意识包括哪些？（)

A.顾客就是上帝

B.人在酒店经营管理中有着极其重要的意义和作用

C.员工第一

D.人是对酒店管理产生影响的最基本因素

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入职（）将收到包含每刻系统给到的账号及登录验证邮件，首次登录每刻系统时，需要添加个人（），按顺序进行智能识票、记费用、提单据，等待审批，通过后，在单据中打印“报销申请单”，并将所有原始单据靠左上角进行汇总、粘贴在“报销申请单”后，递交 对于客户反映“不知情办理、客户反悔、业务执行问题、人员解释错误或不明确、人员办理错误、人员服务问题”等问题时，坐席需查询业务日志，判定是否为在线公司渠道营销，业务日志显示为（）的，可以提交内部营销问题工单 强制性报告的不良事件有那几级（） 下面关于食品安全的表述,正确的是（） 一年有四季，每季有（） 这座大厦的枋对应转型升级、改革创新两个着力点主要是连接支柱、支撑横梁（）
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