工单升级，理赔类工单如确定非派件网点责任，或理赔金额协商不一致，需在响应客户后1H及时升级至代理区（）

A.派件网点

B.寄件网点

C.责任环节

D.代理区

A.JMS系统登记问题件

B.电话

C.微信

D.工单

A.银河系统--质控模块2.0--异常管理--问题件管理-问题件转理赔

B.工单模块-工单新增

C.银河系统—质控模块2.0—网点理赔 —理赔查询—新增

D.银河系统—质控模块—仲裁管理—仲裁投诉—新增

A.客诉率=客诉量/{（出件量*35%）+（派件量*65%）}*100000

B.消费者通过任意渠道发起的投诉类工单及平台（桃花岛、紫金山等）转办的工单

C.取值目前包含：呼叫中心工单、邮政申诉工单、理赔工单、桃花岛工单这些来源的工单

A.服务态度——责任网点

B.服务态度——总部工单

C.签收未收到——责任网点

D.时效内/超时效——责任网点

A.服务态度——责任网点

B.服务态度——总部工单

C.签收未收到——责任网点

D.时效内/超时效——责任网点