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[单选题]

“热线升级投诉管控闭环流程中”中，涉及“业务受理单”的，客户有升级投诉意向，来电催单时已有业务受理单（尚未报结），以下说法错误的是（）

A.点击催单按钮，并口头上报给班长

B.不论催单次数，重新生成一张投诉工单并提交升级隐患报备单

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A、点击催单按钮，并口头上报给班长
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第1题

《中国移动客户服务质量监督热线》主要负责全网全渠道升级投诉（)、（)、（)全流程闭环管理工作。

A.受理

B.查证

C.处理

D.溯源

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第2题

普通升级投诉：是客户通过升级渠道就某一问题进行投诉，该问题公司通过内部正常的处理流程进行处理，并在正常的处理时限范围内回复客户的投诉。受理渠道包括工信部、全国升级投诉中心（10080热线）、通管局、省消协、客户来访来函等渠道受理的投诉。（）
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第3题

涉及舆论上的负面反馈，以及负面反馈舆论敏感度和热度,属于以下具体的哪项违规（）
A．造成公司及客户金额损失在500元以下的行为，包含但不限于出现赔付错误、错误售停等执行差错等行为，甲方统一从乙方月度结算金额中扣除造成的损失（发现损失月）

B．需升级风控场景，客服未按业务要求准确升级，引发客户投诉、舆情等负面影响的行为；包含但不限于以下行为，具体以《风险场景定义》为准

C．无需升级风控，故意升级

D．由于流程执行差错，导致客户投诉的行为，包含但不限于业务流程执行错误，提供错误信息等行为

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第4题

10085外呼渠道中涉及员工服务问题、流程规范建议类（涉及公司政策、流程、系统等非人为的原因引发的服务投诉）、地市邮件、服务监督热线等，通过【融合支撑平台】提交（）
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第5题

投诉处理评估与改进是为了提升投诉的事前预防、事中管控、事后处理的服务改善闭环管理能力，有效防范服务风险。（)
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第6题

现场作业流程“线上全管控”的应用中，实现工作票（卡）、、线上流转和闭环管控（）

A.填写；

B.审批；

C.签发；

D.许可

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第7题

投诉处理评估与改进，需建立投诉分析追溯机制，对热点、难点问题切实整改督办，提升投诉的事前预防、事中管控、事后处理的服务改善闭环管理能力，有效防范服务风险。（)
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第8题

风险管理体系建设总目标：通过三年时间，健全公司全面风险管理体系，推进传统风控模式向智能风控模式的转型升级，实现对风险全流程闭环管理和可视化管理，确保经营中面临的各类风险得到有效的管理和控制，切实提高全面风险管理的能力和水平，将风险管理能力打造成为公司的核心竞争力（）
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第9题

作为中台运营管控的关键要素，（)强化能力开放管控与性能质量保障，加强“可管控，可溯源，可统计”的能力全流程闭环管理。

A.三码一号

B.运营服务五单

C.全网服务网关

D.统一门户

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第10题

在用户投诉处理流程及管理规范中，分（子）公司无法处理而上升至省公司协调处理的称为（）。主要为涉及省公司在政策、流程、业务、产品等方面存在明显问题的投诉，并且投诉问题具有普遍性、突出性

A.重大投诉

B.越级投诉

C.升级投诉

D.严重投诉

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第11题

用户来电过程中询问：能否在315投诉你们，话务员应按升级闭环流程操作（）
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相关内容
单位应配备经过消防专业培训并考试合格的专门人员负责防火卷帘、防火门、防火窗的定期检查和维护管理工作,以下对于防火卷帘、防火门、防火窗维护保养的做法中,不符合现行国家规范《防火卷帘、防火门、防火窗施工及验收规范》的是（） 温室效应的减缓是要通过科学地低碳发展来实现。() 下垂型喷头外观检查时至少有（）永久性标识 下列有关维护管理中巡查频次描述正确的是（） 派生法是计算机专业词汇构词法中最常见的词汇构词法（） ()是指在社会生产活动中，通过人、机、物料、环境的和谐运作，使生产过程中潜在的各种事故风险和伤害因素始终处干有效控制状态，切实保护劳动者的生命安全和身体健康。
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