满意度调研的考核指标包括以下哪些（）

A.满意度调研相关问题

B.系统中返修数据指标

C.业主原声

A.全天留言率

B.咨询解决率

C.咨询服务时长达标率

D.即时满意度

A.审核/处理20分

B.服务规范达标率

C.售后满意度

D.处理时效达标率

A.咚咚30s应答率

B.咚咚满意度

C.咚咚60s应答率

D.咚咚平均响应时长

A.营业厅满意度

B.广义投诉万投比

C.费用质疑万投比

D.服务触点万投比

A.咨询差评率

B.延迟发货率

C.交易纠纷率

D.服务单差评率

E.平台介入率

F.监管投诉成立量

G.退换货满意度

A.客户对售后服务单的评价结果，京东考核指标92%

B.针对低风险服务单进行邀评，增加总好评量，从而提升满意度

C.先了解顾客对该笔订单的满意度及问题建议,再邀请顾客评价

D.对所有服务单进行邀评

A.课后设计并向学员发布课后满意度调研，是针对反应层级做出的评估

B.课后要求学员完成指定内容的考试，是针对行为层级做出的评估

C.课后要求学员提供根据方法论完成的工作任务，是针对学习层级做出的评估

D.课后拉取学员的绩效考核数据或业务指标，来判断学习成果，属于结果层级的评估

A.体系研究、计划、调研

B.起草、会签、审议

C.签发、公布（示）

D.执行、反馈、考核、监督

A.服务满意度

B.系统操作

C.外观补偿

D.春节补贴

A.投入指标

B.服务内容指标

C.服务满意度指标

D.效果、效益指标

E.服务费用指标