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[多选题]

如物流部客服采取()等差异处置的方式,需取得门店同意方可进行

A.补货

B.退换货

C.补单

D.差A货补B货

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ABC
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第1题

经门店同意后,物流部客服可采取“差A补B”的方式处置差异()
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第2题

关于大客户签收单说法正确的是()

A.国美、苏宁、京东等大客户配送,需收取客户纸质签收单原件,大客户入库单签收标准同我司签收单。大客户入库单签收合格情况下,我司签收单可不做重复签收。如发生大客户入库单不合格,但签收单合格的情况,需报请总部物流部评估,根据评估结果采取相应措施

B.国美、苏宁、京东等大客户配送,需收取客户系统入库单原件,大客户入库单签收标准同我司签收单。大客户入库单签收合格情况下,我司签收单可不做重复签收。如发生大客户入库单不合格,但签收单合格的情况,需报请总部物流部评估,根据评估结果采取相应措施

C.国美、苏宁、京东等大客户配送,需收取客户入库单原件,大客户入库单签收标准同我司签收单。大客户入库单签收合格情况下,我司签收单必须做重复签收。如发生大客户入库单不合格,但签收单合格的情况,需报请总部物流部评估,根据评估结果采取相应措施

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第3题

发货时,结合当时情况,如预判需要改发路由方式的,需要和生生物流客服(订单中心)提前报备()
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第4题

物流环节产品召回及处置,如需要返厂整改,()负责协调召回过程中的车辆、装卸等运输资源,按要求时限完成运输,并保证数量准确无误,产品需要挑拣区分或销毁处理时,物流管理部提供人力支持

A.质量管理部

B.物流管理部

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第5题

对于除个人住房按揭贷款之外的其他个人信贷业务,如办理“单证抵押”,需同时满足的条件包括()。

A.应确认业务开办区域土地抵押登记管理规范

B.涉及房产“单证抵押”的土地应为出让方式取得的国有建设用地

C.拟抵押物权属清晰,不存在被采取查封等司法、行政强制措施的情形

D.单证房屋可正常交易、过户及处置变现

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第6题

因产权瑕疵等原因不宜采取拍卖的,可采取()、委托销售或赔款等方式处置。采取上述处置方式的,必须经总行风险资产管理部组织公示,公示期不少于10个工作日。

A.协议处置

B.招标处置

C.打包出售

D.抵付债务

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第7题

运单类型为:逆向运单,寄件人进线,以下哪项说法正确()

A.物流客服可以提供京东商城类信息(如历史下单记录、账户类信息、用户身份标识信息等)至进线人

B.能提供运单信息(寄件人&收件人姓名/地址/电话信息)

C.无法受理运单修改/异常/理赔等问题,优先婉拒,拒绝,诉求强烈需报备主管

D.//

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第8题

客服答应客户发顺丰,结果发了EMS,客户看到发出的是EMS快递,投诉未按约定发货,以下商家做法错误的是()。

A.直接拦截EMS,拦截退回后重新发顺丰寄出

B.主动提供处理方案,如通过联系物流催单等方式尽快送达

C.主动联系客户道歉,并解释下原因,寻求客户谅解

D.如客户因物流EMS慢,无法收货需要退货,免费给客户承担运费办理

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第9题

纠正:是指为消除已发现的不合格所采取的措施,通常以对不合格进行处置的方式实现。如返工返修等()
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第10题

针对三个月以上,诉求未得到满足、无理由拒交等经提醒仍拒缴费的客户,管家/客服助理需与客服负责人共同制定费用催缴方式,可采取多次上门催缴并递送催缴函()
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第11题

生鲜/加工配送商品收货品项、件数必须100%清点称重,抽查发现有差异必须电话或邮件方式反馈生鲜物流中心现场负责人及客服()
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