客服人员对于聊天时的语气应该（）

A.你几乎不生气

B.你有点恼火

C.你有些愤怒

D.你相当愤怒

E.你非常愤怒

A.当客户把天聊死了，我们应该及时讲对话重点转移到衣服上

B.对于要求售后处理的客户，我们首先要安抚客户的情绪，然后询问详细原因，尽量给出不用退换的解决方案

C.发货太慢导致客户不满时，先安抚客户情绪，然后帮客户催发货并告知客户，必要时候适当补偿

D.客户就是上帝，只要是客户提出的需求都满足她

A.按照窗口中提示的网址打开网站，填写个人信息，领取奖品

B.通过窗口中提供的电话确认获奖信息的真实性，再联系领取奖品

C.网上的信息有真伪，对于这样的信息我们不能随意相信，可以关闭窗口不理会

D.把自己的中奖验证码告诉亲朋好友，让大家一起去领取奖品

A.通知QQ好友不要上当

B.使用黑客软件找回密码

C.通过客服申诉D

D.给自己的电脑查杀木马病毒

A.有人骂我必须回击

B.随意接收对方发送的文件

C.不透露自己信息给网友

A.给小可爱发个消息解释了再去

B.赶紧做自己的事情，就这样结束对话

C.做完了回来继续聊并解释

A.把自己真实的信息告诉对方

B.将自己的家庭住址告诉对方

C.保持警惕,不轻易相信对方

A.赶紧做自己的事情，就这样结束对话

B.给对象发个消息解释了再去

C.做完了回来继续聊并解释