题目
A.当客户把天聊死了,我们应该及时讲对话重点转移到衣服上
B.对于要求售后处理的客户,我们首先要安抚客户的情绪,然后询问详细原因,尽量给出不用退换的解决方案
C.发货太慢导致客户不满时,先安抚客户情绪,然后帮客户催发货并告知客户,必要时候适当补偿
D.客户就是上帝,只要是客户提出的需求都满足她
第2题
A.A.亲朋好友之间可以谈一些办公室的有关公事,可以寻求解决途径
B.B.在交谈时适时而恰当地提问是十分有用和必要的
C.C.交谈时可以向对方推销自己的观点,不管对方是否认同
第3题
A.为客人端上一杯茶
B.给客人一些报纸、杂志看
C.陪客人聊天,直到上司来到
D.与客人聊天时,不能谈论本单位的长短
第7题
A.亲朋好友之间可以谈一些办公室的有关公事,可以寻求解决途径
B.在交谈时适时而恰当地提问是十分有用和必要的
C.交谈时可以向对方推销自己的观点,不管对方是否认同
D.无论对方出于何种意图,都不要拒绝或反驳对方以显你有风度
第8题
A.如遇到QQ好友借钱,应先电话核实,如无法取得联系,则暂时不要转账汇款
B.不要轻易将网银卡号、密码和验证码告诉“好友”
C.QQ好友名称最好不要体现出亲属、好友关系
D.不要向第三方提供网银交易验证码
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