媒体应对方式及话术（）

A.省级分公司应当对电话约访进行统一管理，并建立健全相关管理制度，内容应涵盖约访话术、客户信息管理、通话呼出时间管理、考核管理、投诉处理等。

B.各公司在电话约访中不得诋毁同业公司，不得以虚假理由欺骗客户参加产品说明会。对于明确表示拒访的客户应作出记录，并确保不再拨打该客户电话。

C.各公司应统一安排营销员电话约访活动，严禁采取任意选取电话号段拨打的方式，严格管理电话呼出时间，采取切实有效措施避免无序电话约访对客户造成滋扰。

D.各公司应加强电话约访相关投诉的处理工作，对于投诉中暴露出的问题应认真研究解决，避免事态扩大，并应对投诉涉及的相关业务员及营业机构作出严肃处理。

A.省级分公司应当对电话约访进行统一管理，并建立健全相关管理制度，内容应涵盖约访话术、客户信息管理、通话呼出时间管理、考核管理、投诉处理等。

B.各公司在电话约访中不得诋毁同业公司，不得以虚假理由欺骗客户参加产品说明会。对于明确表示拒访的客户应作出记录，并确保不再拨打该客户电话。

C.各公司应统一安排营销员电话约访活动，严禁采取任意选取电话号段拨打的方式，严格管理电话呼出时间，采取切实有效措施避免无序电话约访对客户造成滋扰。

D.各公司应加强电话约访相关投诉的处理工作，对于投诉中暴露出的问题应认真研究解决，避免事态扩大，并应对投诉涉及的相关业务员及营业机构作出严肃处理。

A.认同顾客感受，不认同顾客观点

B.使用统一话术应对所有异议

C.对于顾客的一些无法解答的异议，可以采取不回应的方式

D.回答顾客异议时，先进行否定再解释

A.用专业话术礼貌的给客户要电话

B.IM消息直接能看到客户真实电话

C.要电话按扭

D.让客户发户型报告

A.摆放、张贴、展示、放映、传播不符合规定的销售话术、宣传资料

B.以与监管部门合作、有内部资源等名义，通过电话、网络等方式进行虚假宣传

C.经总公司授权，使用总公司设计、印刷、编写、制作的传手册

D.通过自媒体（微信QQ等社交平台）发布、转发某保险机构被监管接管或检查信息

A.团队话术定期更新维护

B.开启京小智全自动&智能辅助接待模式

C.熟悉产品及活动信息

A.针对需拒绝场景下，直接告知用户不行、不可以

B.对官方话术等未过滤&转换方式表达直接发给用户

C.回复方向正确，但提供引导不全面/复杂

D.对用户的不满仅给予模板化的安抚

A.不用包装话术，直接按聊天模板一条一条复制就行

B.微信私聊的学员添加企业微信后，不用询问QQ，直接上传就行

C.只要发过二维码的学员，都必须留档

D.只要感觉学员成年就行，不用在这个问题上过多纠结

A.农村题材在今天缘何不再吃香

B.现代舆论话题中作家的边缘化

C.作家在农村衰败议题中的失语

D.中外作家应对社会事务的不同

A.若媒体询问是否会回复自己，沟通中 不允许承诺回复，告知帮助记录需求

B.若媒体强烈要求回复，需要在升级的 时候做好备注

C.若记者采访问题较为简单，可由一线 人员直接答复媒体

D.需严格按照答复口径话术回复，不允许自由发挥解答

A.话术安抚，若不接受则可延长1个月免上月消费满2000元门槛，核实客户有最红指定交易后，可直接为客户补偿刷卡金

B.话术安抚，若不接受在权限范围内，直接为客户申请刷卡金补偿

C.话术安抚,若不接受投诉升级处理

D.以上方式都可以