装维触点用户提出新需求或社区经理发掘商机后,可在工单界面跳转至营销系统,进行业务受理（）

A.通过电信门店收集需求

B.通过物业侧收集需求

C.通过物业保安/保洁/水电工收集需求

D.通过楼长/物业经理收集需求

E.通过忠实电信用户收集需求

F.通过装维人员收集需求

A.超过10宗合理投诉-1分

B.每收到1宗合理投诉-1分

C.每收到1宗合理投诉-0.5分

D.超过10宗合理投诉一次性-5分

B、做好网格内所有渠道的管理,落实渠道融通

C、负责网格内所有实体政企客户的保拓和服务、信息化拓展、商机管理、日常维系。做好与当地政府(街道/社区/乡镇)的工作沟通和对接，积极提供信息化服务，助力政府提升基层治理效能

D、做好网格内信息摸排工作，汇集竞争对手信息

E、配合做好驻地网建设或扩容过程中的业务协调、需求确认与施工验收等工作。开展日常装维管理

A.网格经理

B.铁通装维

C.直销员

D.营业厅店员

A.与客户仔细讨论项目范围说明书，并请客户签字

B.当客户提出新的需求时，说服用户放弃新的需求

C.确认项目范围是否覆盖了需要完成的产品或服务进行的所有活动

D.确认每件工作是否有明确的质量标准

A.10

B.9

C.8

D.7

属于控制范围的活动()。

A.与客户仔细讨论项目范围说明书，并请客户签字

B.当客户提出新的需求时，说服用户放弃新的需求

C.确认项目范围是否覆盖了需要完成的产品或服务进行的所有活动

D.确认每项工作是否有明确的质量标准

A.支局服务经理每天至少抽查5张装维(含延伸服务)工单，且每周实现社区经理/装维经理全覆盖

B.支局服务经理每天至少抽查10张装维(含延伸服务)工单，且每周实现社区经理/装维经理全覆盖

C.支局服务经理每天至少抽查3张装维(含延伸服务)工单，且每周实现社区经理/装维经理全覆盖

D.支局服务经理每天至少抽查15张装维(含延伸服务)工单，且每周实现社区经理/装维经理全覆盖

A.客端工程师开店

B.门店整体承包

C.社区店+装维经理

D.社区店+营业部