众包非虚拟专席员工（不含新会员）：降档话务，转至“降档挽留转接专席（限众包非虚拟专席转接）“承接，转接方式：成功转；若专席繁忙转接不成功需按规范自行承接降档话务，允许转接虚拟专席（）

A.10086呼入降档首步挽留失败由降档挽留专席二次挽留的降档客户

B.学护卡客户及我司内部员工

C.当月非在线渠道预约降档客户

D.2021年以来已发生降档且计划运营升档修复的目标客户

A.省内分类-内部工单-10086内部工单-综合专席-其他

B.省内分类-内部工单-10086内部工单-综合专席

C.受理工单-业务类非前端业务受理

D.省内分类-内部工单-10086内部工单-降档专席-套餐降档

E.不会请选此项

A.无需关怀直接降档

B.先关怀，关怀无效直接降档

C.先使用话术关怀不成功推荐关怀包挽留，无效直接降档

D.先使用话术关怀，关怀无效录制工单

A.此款营销包为价值提升叠加类营销包

B.办理成功后，24个月内每月送20GB国内流量（不含港澳台）

C.合约期不可降档

D.仅针对存量全国98元大流量套餐