客户来电要求降档，如无降档类弹窗不能转接接盘挽留专席（）

A.先关怀，关怀无效直接降档

B.先关怀，关怀无效录单

C.建议客户直接至营业厅办理

D.给客户转接升级投诉队列

A.已有套餐受限但客户要求降档的客户

B.无套餐受限但客户要求降档的客户

C.不会请选此项

A.无需关怀直接降档

B.先关怀，关怀无效直接降档

C.先使用话术关怀不成功推荐关怀包挽留，无效直接降档

D.先使用话术关怀，关怀无效录制工单

A.先关怀，关怀无效再次降档录单

B.先关怀，关怀无效直接降档

C.先关怀，关怀无效催单

D.建议客户带证件到营业厅办理

A.本月已有降档工单且已归档，二次呼入再次要求降档

B.客户不愿意录单且有升级投诉意向

C.客户对客服只能升档不能降档规则有质疑时

D.用户预留电话非本机号码，不愿意联系本机

A.省内分类-内部工单-10086内部工单-综合专席-其他

B.省内分类-内部工单-10086内部工单-综合专席

C.受理工单-业务类非前端业务受理

D.省内分类-内部工单-10086内部工单-降档专席-套餐降档

E.不会请选此项