A类客户来电要求降低套餐，我处应该先询问客户降档原因，再进行挽留，挽留失败后可为客户申请添加关怀包（）

A.无需询问直接下工单

B.核对来电号码与面单收件人来电号码一致，直接下工单反馈

C.核对来电号码与面单收件人来电号码不一致，询问客户联系电话

D.无论来电号码无论是否一致，在受理工单时，必须询问联系人姓名、电话

A.无需询问客户信息

B.询问收件人姓名、电话、地址

C.核对来电号码与面单收件人来电号码一致，直接下工单反馈

D.核对来电号码与面单收件人来电号码不一致，其他一致，询问收件人电话

A.四录：关怀失败，告知风险按照流程执行（录单）

B.二查：查近期消费，肯定现有套餐优惠，对比资费告知风险

C.一问：询问客户降档原因，了解客户真实需求

D.四办理：关怀失败，可直接为A类客户办理低档套餐

E.三推荐：根据客户需求，推荐更优惠档位/营销活动、关怀营销包等

A.先解释-投诉单

B.不需要直接取消

C.先解释-受理单-投诉单

A.来电名片10元套餐

B.来电名片29元套餐

C.来电名片融合15元套餐

D.来电名片39元套餐

E.来电名片59元套餐

F.智能名片30元套餐

A.先查看是否有人工取消渠道

B.在线直接为客户取消

C.先挽留，挽留不成功在线取消