题目
第1题
第3题
A.您好,我需要您帮忙搬一下这张桌子,麻烦您了
B.没看见我搬不动这张桌子啊,还不过来帮忙
C.在客户家工作,客户帮忙是应该的,不需要道谢
D.不知道如何跟客户沟通,自己使劲拽桌子
第4题
第5题
A.陈女士要求把订单送到家里去,配送员小李直接说我车上货很多,走不开,你自己下来拿吧,给你送上楼我的货丢了怎么办,你又不赔
B.万先生因为不小心把公司的地址写成了家里的地址,配送员小李直接说你们公司的地址距离这里太远了,不是我的配送范围,你重新下单吧
C.陈女士要求把订单送到家里去,配送员小陈沟通到请问您方便下来取一下吗(客户不同意)那您稍等一下,我停好车马上为您送上来‘’配送员送货上楼时,锁好车辆和货物,高值商品使用背包随身带
D.万先生因为不小心把公司的地址写成了家里的地址,配送员小陈沟通到您的新地址我/我的同事预计明天内为您送达,请您耐心等待
第6题
查看旺旺对话,根据对话内容判断,以下哪些场景属于利用评价要挟获取不正当利益?
A[买家]: 有好评返现吗? [商家]: 亲本店没有这个规定的哦
B[买家]: 衣服是破的,扔掉了,怎么这种质量 [商家]: 亲麻烦您拍照片过来核实下哈 [买家]: 扔掉了拍不了照片 [买家]: 58块买这么差的质量吗 [买家]: 给我退款,不然我差评了 [商家]:亲您不提供照片我们无法核实的哦,我们支持退货退款的 [买家]:没法退货!衣服我扔掉了 [商家]:您不退货的话,没办法给您退款哦 [买家]:差评了,你别后悔
C[买家]: 开线了 [买家]: 才穿了两天 [商家]: 亲拍照我看一下 [买家]: 拿去补了已经, [买家]: 花了35 [商家]: 亲这个我们需要您拍照看一下的哦 [买家]: 这已经够尴尬了好嘛 [买家]: 哪有心思拍照啊 [商家]: 这边您收到货品有问题应该先行联系我们哟 [商家]: 亲这个需要您提供一下照片哦 [买家]: 前几天还冷,没法穿呢 [商家]: 您这边未经同意进行修改 [商家]: 本身您退换我们最多也就承担15 [商家]: 小本生意 [商家]: 您看下 [商家]: 这边给您申请15元的亲 [买家]: 加一点 [商家]: 不好意思亲,这边只能申请到这么多了 [买家]: 为啥 [买家]: 20吧,一句话
D[买家]: 差评了 [商家]: 亲,您好,欢迎观临 [商家]: ?? [买家]: 东西给你差评了 [商家]: 是产品有什么问题吗亲? [买家]: 撤评支付宝转账给我50元
第7题
A.客服代表:“很抱歉,办理这个套餐是一定要签协议的,但如果您觉得签二年时间太长,也可以选择签一年协议,您只要告诉上门服务的社区经理就可以了。”
B.客服代表:“您签订协议以后就成为我们的品牌客户,不仅可在资费方面享受很多优惠,在产品和服务方面也享受贵宾待遇,况且你签了协议也是为了维护您自己的权益啊,您说是吧?”
C.客服代表:“这个套餐非常优惠,我们只对品牌客户才开放办理,但您如果不签协议的话就没办法成为我们的品牌客户了,错过了这么优惠的套餐那就会很可惜了。”
D.客服代表:“我想了解一下,您觉得签协议会对您有哪方面的影响吗?”
第8题
A.李老师您讲的太好了,刚才好几位同事私下发消息跟我说收获很大,关于萃取知识,您一定有自己独特的方法论吧,有没有什么秘诀可以分享一下
B.李老师您今天讲的太好了,比我上次听您的讲座又有了很多新的收获,您是怎么做到在短时间内把内容迭代做的这么好的
C.李老师,这次能邀请到您来分享,实在是太荣幸了。我们公司正要搭建自己内部讲师团队,这个问题,还想继续请教一下您的经验
D.李老师,这次听了您的讲座受益匪浅,上次我听另一个老师也是讲的同样的主题,您讲的比他讲的好多了
第9题
A.未央水岸小区二十八楼的王昭君对孩子说:阳台下面全是行人,不能往下扔烟头。
B.卫青上尉说:这是在万米高空,我们不能进行空投。
C.未央洪都小区业主请工人加固空调外机,他说:我这里离地面有50米高,要是空调掉下去了就闯祸了,一定得加固一下。
D.比萨斜塔有55米高,从这上面扔铁球做实验太危险了,不能做。
第10题
A.你对这件事感到很沮丧吧
B.你应该再尝试一下
C.肯定是你沟通的方式不对
D.那你就别理他了
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