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这个货太沉了我搬不动,抛扔一下吧,看上去很结实也不会坏()

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第1题

当客户问单个柜子多少钱时我们应当这样回答:姐,是这样的,这个柜子高2.6米,长3米,按照我们这个柜子的格局配件大概价格1.2万元。(动作:打开门)您看,这个柜子的柜体结构,是根据不同人的使用习惯和情况来定的,比如这个层板您觉得太多了,少两块,间隔大点,或者抽屉少2个,这组柜子价格就肯定少于1.2万了,当然如果您想把这几块板层板换成几个抽屉的话,那么价格又肯定高于1.2万元了,所以您看这个柜子整体外观和尺寸都是一模一样,但因为柜内结构随便改动一下价格就不一样了,这也是我为什么刚才一直没给您报价的原因,价格还是有差别的,对吧。还有这款门是平板的,假设颜色也不变,就款式稍微变一下,价格也就不一样了。来,我再带您看一下()
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第2题

电动车起火,在什么情况下最容易引发人员伤亡()
电动车起火,在什么情况下最容易引发人员伤亡()

A.毒烟蔓延

B.太沉搬不动

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第3题

在工作中,如遇到需要客户的帮助,如:搬挪桌子,阿姨应该如何跟客户沟通()

A.您好,我需要您帮忙搬一下这张桌子,麻烦您了

B.没看见我搬不动这张桌子啊,还不过来帮忙

C.在客户家工作,客户帮忙是应该的,不需要道谢

D.不知道如何跟客户沟通,自己使劲拽桌子

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第4题

运用礼貌原则分析下面的对话。(1)小王搬过小李的自行车就走,对小李说:我用一下你的自行车。小李很不高兴地说:干嘛呀!你打招呼了吗?你当是你自己家的呀!(2)小王:小李,你下午出去办事吗?小李:我在办公室帮主任写材料,你有什么事吗?小王:我借一下你的自行车去邮局寄快件,可以吗?小李:你用吧。一会我给你车钥匙。小王:太谢谢你啦!小李:你客气了!咱谁跟谁呀!

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第5题

配送员小李负责送万科某小区的订单,由于刚刚接手这个小区的配送,每天小李都会有差评,为此小李觉得自己很冤枉,配送员小陈之前送个小区的时候差评就很少,现在大家来评判一下那些话术是正确的()

A.陈女士要求把订单送到家里去,配送员小李直接说我车上货很多,走不开,你自己下来拿吧,给你送上楼我的货丢了怎么办,你又不赔

B.万先生因为不小心把公司的地址写成了家里的地址,配送员小李直接说你们公司的地址距离这里太远了,不是我的配送范围,你重新下单吧

C.陈女士要求把订单送到家里去,配送员小陈沟通到请问您方便下来取一下吗(客户不同意)那您稍等一下,我停好车马上为您送上来‘’配送员送货上楼时,锁好车辆和货物,高值商品使用背包随身带

D.万先生因为不小心把公司的地址写成了家里的地址,配送员小陈沟通到您的新地址我/我的同事预计明天内为您送达,请您耐心等待

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第6题

查看旺旺对话,根据对话内容判断,以下哪些场景属于利用评价要挟获取不正当利益?A[买家]: 有好评

查看旺旺对话,根据对话内容判断,以下哪些场景属于利用评价要挟获取不正当利益?

A[买家]: 有好评返现吗? [商家]: 亲本店没有这个规定的哦

B[买家]: 衣服是破的,扔掉了,怎么这种质量 [商家]: 亲麻烦您拍照片过来核实下哈 [买家]: 扔掉了拍不了照片 [买家]: 58块买这么差的质量吗 [买家]: 给我退款,不然我差评了 [商家]:亲您不提供照片我们无法核实的哦,我们支持退货退款的 [买家]:没法退货!衣服我扔掉了 [商家]:您不退货的话,没办法给您退款哦 [买家]:差评了,你别后悔

C[买家]: 开线了 [买家]: 才穿了两天 [商家]: 亲拍照我看一下 [买家]: 拿去补了已经, [买家]: 花了35 [商家]: 亲这个我们需要您拍照看一下的哦 [买家]: 这已经够尴尬了好嘛 [买家]: 哪有心思拍照啊 [商家]: 这边您收到货品有问题应该先行联系我们哟 [商家]: 亲这个需要您提供一下照片哦 [买家]: 前几天还冷,没法穿呢 [商家]: 您这边未经同意进行修改 [商家]: 本身您退换我们最多也就承担15 [商家]: 小本生意 [商家]: 您看下 [商家]: 这边给您申请15元的亲 [买家]: 加一点 [商家]: 不好意思亲,这边只能申请到这么多了 [买家]: 为啥 [买家]: 20吧,一句话

D[买家]: 差评了 [商家]: 亲,您好,欢迎观临 [商家]: ?? [买家]: 东西给你差评了 [商家]: 是产品有什么问题吗亲? [买家]: 撤评支付宝转账给我50元

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第7题

客户:“二年协议期太长了,能不能不签协议?”请根据客户的异议,在下列选项中选择最合适的处理方式()

A.客服代表:“很抱歉,办理这个套餐是一定要签协议的,但如果您觉得签二年时间太长,也可以选择签一年协议,您只要告诉上门服务的社区经理就可以了。”

B.客服代表:“您签订协议以后就成为我们的品牌客户,不仅可在资费方面享受很多优惠,在产品和服务方面也享受贵宾待遇,况且你签了协议也是为了维护您自己的权益啊,您说是吧?”

C.客服代表:“这个套餐非常优惠,我们只对品牌客户才开放办理,但您如果不签协议的话就没办法成为我们的品牌客户了,错过了这么优惠的套餐那就会很可惜了。”

D.客服代表:“我想了解一下,您觉得签协议会对您有哪方面的影响吗?”

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第8题

你是公司人力部门的负责人,邀请一位外部讲师李老师来给公司的员工进行培训,在培训结束后,你对老师表达感谢,以下说法中不得体的是()

A.李老师您讲的太好了,刚才好几位同事私下发消息跟我说收获很大,关于萃取知识,您一定有自己独特的方法论吧,有没有什么秘诀可以分享一下

B.李老师您今天讲的太好了,比我上次听您的讲座又有了很多新的收获,您是怎么做到在短时间内把内容迭代做的这么好的

C.李老师,这次能邀请到您来分享,实在是太荣幸了。我们公司正要搭建自己内部讲师团队,这个问题,还想继续请教一下您的经验

D.李老师,这次听了您的讲座受益匪浅,上次我听另一个老师也是讲的同样的主题,您讲的比他讲的好多了

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第9题

未央市政府挂出了一条横幅:“禁止高空抛物”。以此为中介保证,联系下列哪些组的结论和理由 ()

A.未央水岸小区二十八楼的王昭君对孩子说:阳台下面全是行人,不能往下扔烟头。

B.卫青上尉说:这是在万米高空,我们不能进行空投。

C.未央洪都小区业主请工人加固空调外机,他说:我这里离地面有50米高,要是空调掉下去了就闯祸了,一定得加固一下。

D.比萨斜塔有55米高,从这上面扔铁球做实验太危险了,不能做。

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第10题

共情,是从对方的角度出发,而不是以自己的角度去理解对方的问题。例如,一个求助者对咨询师说:“我尝试和父亲和谐相处,但是很难,他对我太苛刻了。”咨询师共情的反应应当是:()

A.你对这件事感到很沮丧吧

B.你应该再尝试一下

C.肯定是你沟通的方式不对

D.那你就别理他了

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第11题

服务员上菜时,客人发现不是自己点的东西,你想那位客人说些什么()

A.辛苦你帮我换一下,这个不是我点的

B.这和我点的不一样,既然端来就算了

C.你是新来的吧,难怪会上错菜了

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