30处理乘客事务的方法正确的有（）

A.面向乘客，立定，双脚自然并拢;

B.双手握手(左手握右手或右手握左手，可根据是否手提扩音器、对讲机而定)，放于身前自然下垂;

C.微笑、点头，并以“您好”开始，询问乘客有什么需要帮忙;

D.处理完事务后，以“再见”或“请慢走”结束，并以单手斜抬起30度角，作送别礼仪

A.在公共场所议论乘客事务，引发当事乘客不满

B.清客时敲打车厢设施

C.处理乘客事务或和乘客交谈过程中故意遮挡工号牌

D.乘客事务解释不到位或臆测处理

A.在公共场所议论乘客事务，引发当事乘客不满

B.与乘客现场达成乘客事务处理意见，未兑现或未及时兑现引发投诉

C.无理拒绝乘客的合理要求

D.乘客事务解释不到位或臆测处理

A.负责车站客运及乘客事务处理工作

B.运营期间，负责监控设备状况，及时响应票务服务相关的乘客事务处理需求

C.为乘客提供售票、兑零、充值、处理票卡等服务工作

D.检查监督售票员岗位的票务工作，确保票务中心零钱、车票、发票、报表满足作业需求

E.协助进行进出站闸机客流引导