用户在10号申请退款表示不想要了，物流显示16号签收，用户在14号后无任何反馈，下面步骤正确的是（）

A.商品已有返件物流信息

B.需等待商家签收拒收的物流后可支持用户退款

C.需用户提供拒收证明

A.对

B.错

A.客服告知顾客可以直接申请退款

B.2-3个工作日

C.仓库收到退回的商品并完成销退后才可以办理退款

D.告知顾客尝试给拦截，若不成功，顾客可以拒收，物流显示配送失败才可以申请退款

A.待发货：无法取消订单，只能申请售后

B.商家（POP）商品，可同时引导用户联系商家客服咨询

C.已收货/已完成：此情况可取消订单

D.如果发现已发货，用户又利用系统漏洞申请退款，立刻联系采销

A.A.客服主动与用户确认收件人手机号码后，在MIS平台查找核实用户订单

B.B.客服主动与用户确认收件人手机号码后，在OA平台-订单管理查找核实用户订单

C.如用户订单状态为待收货，与用户了解不想要原因后，可建议用户拒收快递，快递返回小度仓库后，订单会自动退款

D.如用户订单状态为待收货，与用户了解不想要原因后，可建议用户拒收快递，快递返回小度仓库后，用户再自行申请退款