用户进线反馈在小店买了一双运动鞋，因为不喜欢不想要了，客服帮用户申请退货退款后关单即可，无需跟进（）

A.核实帅多多在跟进过程中只存在超时未跟进，但是并无服务态度问题，判内投不成立

B.核实帅多多在跟进过程中只存在超时未跟进，虽然无服务态度问题但是仍算服务缺失，判内投成立

C.只要服务过程存在服务态度A类/A类非辱骂/隐瞒投诉未上报/挂机提醒次数不足，即判定内投成立

D.如果用户投诉点不明确或者是未说明，则查看全业务流程是否有问题，如存在问题并且问题点符合内/外投判责标准的考核项，均需判定内投成立

A、1日

B、3日

C、7日

A.小明的舅舅买了一双他盼望已久的耐克运动鞋

B. 18世纪，天花病广泛流行，夺去了无数人的生命

C. 在这个工程的进度上，各小组要协调好

D. 年代太久了，墙壁已经变得斑斑驳驳

A.用户退货原因为非破损问题，告知用户商品寄回破损，不支持退款，若为物流导致建议用户找物流理赔

B.建议用户找物流理赔，用户认可完结工单，不认可驳回用户

C.建议用户找物流理赔，用户认可完结工单，不认可反馈内部答疑确认方案

D.商品已经给商家退回，中途损坏，非客户责任，建议商家联系物流理赔

A.消费者的资源初次分配选择

B.消费者的资源再分配选择

C.消费者的资源消费—购买选择

D.消费储蓄选择

A.消费者的资源初次分配选择

B.消费者的资源再分配选择

C.消费者的资源消费—购买选择

D.消费储蓄选择

A.退货，要拦截，张三，9.13

B.拦截，张三，9.13

C.物流问题，冰箱需拦截，张三，9.13

D.拦截，无理由退货，由客户承担运费，张三，9

A.用户蒲公英后台的现金余额：98.77元

B.用户有进行中的效果广告的订单

C.账号下有薯币余额：305

D.用户需将湖北的公司变更成日本的公司

A.未及时为用户解决问题

B.未看清用户反馈的信息，重复询问

C.不清楚错漏发处理流程

D.未针对用户不满表示抱歉