用户反馈小影账号无法登录，报错码为：10001005，客服直接收集用户信息登记到“申请解除限制登记表”中帮助用户申请解除限制（）

A．您好，客服后台查询您当前账号发布的视频数量为：*个，未发现审核未通过的违规视频。若您的视频数量与您之前上传到小影的视频数量不符，考虑您是登录错误账号导致的，建议您可以切换登录方式进行查看B．您好，经过一段时间的技术升级、历史数据迁移调整，目前历史视频已经可以正常查看。登陆小影app后，您可以在作品页面最下方查看历史作品，点击刷新视频后将重新审核该视频。若审核通过，视频将在作品页展示，可正常播放、下载、分享。但是，历史视频刷新通过审核后，通过原分享的链接打开是无法播放视频的。如果您需要分享，需要在第三方软件中直接上传本地视频文件。若因视频违规未通过审核，视频将被删除C．您好，客服后台查询您当前账号发布的视频数量为：*个，未发现审核未通过的违规视频，请问您是在哪里看到视频违规的说明，我们再帮您排查具体问题

A.参照FAQ，定位解决常见问题

B.用其他电脑登录该坐席账号，测试是账号还是设置问题

C.网页工作台的一键外呼无法使用的话，换企微-线索通知-用户简历里的一键外呼

D.大多数顾问都无法外呼，反馈到群里，让研发修复

A.客户画像系统有专门的用户角色权限账号

B.客户画像根据智慧社区标准角色开通账号

C.管家和项目的对应关系为智慧社区角色对应关系，如果错误需要报大区IT解决

D.如果没有臻心APP角色权限则无法在移动端登录客户画像模块

A.收集录屏或者截图，提交JIRA

B.该问题开发已在处理中，预计安卓845版本修复，可告知用户我们已经关注到该问题，会在后面的版本更新中解决，请ta关注后续版本的更新

C.引导用户卸载重新安装app，如果还是不行，提交JIRA

A．建议用户升级到845版本，若用户升级后还是存在素材异常的问题，再备注相对应的JIRA专项收集中B．引导用户上传工程文件，并且提供相关的截图和录屏C．备注到相对应的JIRA专项收集中，然后告诉用户可以尝试杀掉进程后重启，或者卸载重装后查看问题是否解决（提醒用户卸载会清空草稿，注意提前保存），同时已将该情况反馈至开发人员，请ta关注后续版本的更新

A.提供截屏与用户信息进行反馈

B.身份证被占用，找回之前占用的账号继续激活

C.打电话给客服进行咨询并处理

D.提示用户无法开通白条

A.账号登录不了了

B.公司名称换了和微博认证的不一样了

C.大家都很忙，没有人运营

D.领导要求的