（）根据业务日报表回访用户，对客服中心服务进行监督

A.安全管理部

B.客服主任

C.分管副总

D.总经理

A.收费档案

B.安检档案

C.用户档案

D.维修档案

A.对用户选择中国电信业务表示感谢， 询问用户的使用感受及满意程度;

B.首月消费账单解释， 为用户简单介绍其账单内各项内容及消费， 解答用户疑问;

C.询问用户在手机应用及信息化应用方面是否有疑问或困惑， 并提供相关帮助， 结合用户兴趣爱好和需求推荐相关应用下载;

D.完成关怀动作后， 告知用户有任何疑问请咨询中国电信QQ客服(800010000) 或拨打客户服务热线10000

A.客服中心

B.95598服务热线

C.服务调度

D.市场营销部

A.安抚用户，并在验车端中提交备注，告知用户客服人员会在3个工作日内回访

B.安抚用户，并指引用户在APP中操作费用质疑申诉，告知客服人员会在2个工作日内回访

C.安抚用户，且内外勤同事现场致电客服，请求客服协助为用户处理

D.安抚用户，且内外勤同事现场指引客户自行致电客服，请客服协助处理

A.5

B.7

C.10

D.15

A.1

B.2

C.3

D.当天

A.5，2

B.3，1

C.5，1

D.3，2

A.收集数据包括数据统计和信息收集两大类

B.从数据中提取月报表、周报表、日报表和时报表预测分析

C.建议采用话务量适中的一段连续时间来进行比较

D.管理人员根据实际情况进行安排，以确保满足当前话务需求和客服中心的各项运营指标

A.集中开展一次回访

B.分别开展回访

C.抽取10%开展回访

D.对曾经咨询过的用户展开回访