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[多选题]

根据新入网用户次月回访要求，客户经理对中高端用户需完成的标准化动作包括（)

A.对用户选择中国电信业务表示感谢，询问用户的使用感受及满意程度;

B.首月消费账单解释，为用户简单介绍其账单内各项内容及消费，解答用户疑问;

C.询问用户在手机应用及信息化应用方面是否有疑问或困惑，并提供相关帮助，结合用户兴趣爱好和需求推荐相关应用下载;

D.完成关怀动作后，告知用户有任何疑问请咨询中国电信QQ客服(800010000) 或拨打客户服务热线10000

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ABCD

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第1题

会员用户新入网关怀的首次回访是在入网后2周内进行回访。（）

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第2题

电信业务经营者应当将携号转入用户视同为本网新入网用户，并确保携号转入用户在同等条件下享有同等权利。（)

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第3题

电信业务经营者应当将携号转入用户视同为本网新入网用户，严格落实电话用户实名登记有关规定，并确保携号转入用户在同等条件下享有同等权利。（)

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第4题

根据工信部要求，用户办理新入网业务应现场拍摄和留存办理用户照片（）

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第5题

用户进厅办理套餐迁转时，受理人员应做哪些动作（）

A.根据要求直接迁转

B.降档同时办理新入网

C.根据系统内用户消费情况，推介适配套餐、推介用户升档。

D.用新发展弥补降套餐损失的收入

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第6题

新入网用户首月资费计费方式若选择为“首月按量计费”，入网当月可以领取腾讯王卡5G用户专享会员权益。（)

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第7题

客户服务部回访监督工作的工作要求有哪些（)

A.对修车用户进行100%电话回访

B.建立服务回访档案

C.及时协调解决用户反馈的问题

D.对不达标的服务站提出考核意见

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第8题

用户对宽带新装/入网或变更套餐、否认办理号码、新入网规则不认可，办结原因应选择：移动业务＞规则政策＞业务办理规则＞新装/入网规则＞新装/入网规则＞新装/入网规则。（)

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第9题

电话用户真实身份信息登记，是指电信业务经营者为用户办理固定电话、移动电话(含无线上网卡)等入网手续，在与用户签订协议或者确认提供服务时，如实登记用户提供的真实身份信息的活动。()此题为判断题(对，错)。

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第10题

当发生紧急情况对用户不利时，电信业务经营者可以选择性对用户负通知义务（）

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根据 新入网用户次月回访要求， 客户经理对中高端用户需完成的标准化动作包括（)

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