促销员应该如何询问客户需求（）

A.小妹在的呢~

B.确认产品型号

C.介绍产品功能和活动

D.询问客户使用房间面积，了解用户需求

A.根据店内主销车型进行推荐展示

B.根据展厅中展示车型逐一进行展示

C.主动询问客户是否需全面介绍奥迪车系车型，并基于客户需求处理

D.通过客户的旧车判断其关注车型并做推荐展示

A.小妹在的呢~

B.确认产品型号

C.介绍产品功能和活动

D.询问客户使用房间面积，了解用户需求

A.利用问卷，由客户填报

B.努力与其建立相互信任的关系

C.主动选择与试探地介绍和询问一些基本问题

D.以朋友的角度去发问，沟通

E.认真聆听，友好交谈，循循善诱

A.告知没有单号无法处理

B.告知建议在小程序上单，然后等待师傅上门服务

C.安抚客户情绪，主动询问是哪一个师傅，索要有用信息，然后主动为客户处理投诉问题，必要情况可以升级，然后再处理单号问题

A.要面带微笑并起身问候（您好！有什么可以帮到您）

B.客户在店内，所有人员须注意措辞

C.非接待客户的同事请勿轻易插嘴，除非接待人请求帮忙

D.当同事在接待客户时，其他人可以主动上前帮忙并询问客户需求

A.如客户提出异议，应避而不答

B.正面回复，主动解决，询问客户感受或是否认同

C.若客户接受，快速进入其他体验场景

D.若客户不接受，了解缘由，尝试再次处理或寻求支持，引导客户先进入下一体验场景

一般来说业务推介方法不包括：（）

A.发放宣传资料

B.主动询问客户需求

C.利用客户向客户进行推介

D.平面媒体宣传

A.马上联系产品经理，组会跟渠道或客户沟通

B.马上联系研发经理，组会跟渠道或客户沟通

C.跟销售、实施或客户做按照调研表做初步沟通，判断集成类型

D.马上联系其他市场经理，询问这种事项应该如何处理

需求面谈的时机与面谈重点不包括以下哪一点()

A．在客户直接提出需求时,针对客户该项需求进行规划

B．在客户提及当前所面临的问题时,则主动表示透过规划可协助其解决这些问题

C．主动询问客户是否需要理财规划服务,以免费规划服务开发新客户

D．在客户询问利率汇率时,以定期检视储蓄需求为切入点

A．询问需求，匹配房源

B．给资料，便于留存商机

C．留存联系方式

D．客户拒绝就是没有需求