做好催费过程中的客户服务工作。在电费催收工作中，要注意沟通方式及言辞用语，避免因沟通不当引发客户投诉。对于电费异常问题，应及时做好客户沟通解释与安抚，立即查找异常原因并跟踪闭环处理（）

A.客户联系信息不正确，导致客户错交电费，影响电费回收准确性

B.客户联系信息不正确，导致客户错交电费，易引发投诉风险

C.未按规定程序发放电费催费提醒通知单、电费停电催收通知书，违规采取停电措施，引发客户投诉和索赔的服务风险

D.对重要电力客户的欠费停电，在停电前未通过录音电话等方式再通知电力客户，导致客户损失

A.投诉-催缴费

B.投诉-电价电费

C.意见-催收电费

D.服务申请-客户侧用电需求配合

A.营业投诉--抄表催费--催缴费

B.供电业务-抄表收费-催收电费

C.供电服务--电力短信--错发短信

D.供电服务--电力短信—未收到短信

电费，该催费人员在催收无果的情况下，未履行停电通知手续。即对小区实施停电，引发了小区居民的不满和投诉，并被当地媒体关注和报道，给供电服务形象造成了负面影响。请分析该事件暴露供电服务中存在的不足和缺陷。

A.意见-催收电费

B.意见-错发短信

C.投诉-催缴费

D.投诉-电价电费

A.意见-催收电费

B.意见-未收到短信

C.投诉-催缴费

D.投诉-欠费停复电

关于催收电费，以下做法正确的是()

A)电费逾期后，应收取违约金

B)电费自逾期之日起，30天未交费的，可实施停电

C)停电前，应提前7天通知客户

D)节假日期间，也要按照上述要求停电催费

A.投诉-营业投诉-抄表催费-催缴费

B.投诉-营业投诉-抄表催费-欠费停复电

C.意见-供电业务-抄表收费-催收电费

D.建议-营业业务-抄表催费

A.意见-催收电费

B.意见-错发短信

C.投诉-催缴费

D.投诉-电费