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[多选题]

消费者退换货的售后单,商家需要注意什么()。

A.商家应一律承担退换货的售后服务

B.商家不得以无包装、少原包装配件为由拒绝履行退换货售后服务

C.少配件的可采用折价方式退款

D.商家要对消费者负责

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第1题

二级服务态度差的违规类型:退款金额不足、售后联系方式无效、商家无故拒绝消费者请求、商家无故拒收或因地址/联系方式不明确导致消费者无法退换货或退换货商品无人签收()
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第2题

若商家同意为消费者提供退换货等售后服务,则应于收到/上门取回货物后()小时内(以物流签收时间为准)明确给出售后处理意见()

A.168

B.48

C.24

D.72

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第3题

消费者小A买了一条内裤,穿了一天后发现不舒服要求退货,作为商家客服的你发现该商品不在七天无

A.A.联系小A积极沟通能否撤销售后申请、 准备聊天记录作为申诉证据

B.B.准备该商品快照截图,证明该商品不支持七天无理由退换货

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第4题

以下关于退仓及时率剔除场景正确的是()

A.售后取件单中消费者和客服约定的取件时间减去客服推送指令给配送的时间需要大于1小时,小于1小时的数据剔除

B.售后取件失败订单

C.商家为大润发,取消时间<过机时间(取消后过机)

D.因站长原因,未及时退仓订单

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第5题

买家A在6月1日购买了商品,商家6月3日发出商品,买家A在6月8日签收商品,但由于物流时间较长,导致订单已确认收货,买家申请了售后介入需要7天无理由退换货,此时商家可以以订单已确认收货,无论任何原因批批不介入处理退换货的原因拒绝承担售后服务()
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第6题

服务单状态:待审核(确认收货后,消费者提交售后服务单)。消费者申请退换货,生成服务单,如商家48小时内不进行审核,系统将自动审核通过(消费者申请理由为七天无理由的,商家应在24小时内完成)。()此题为判断题(对,错)。
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第7题

线下退货在买家提供寄回物流单号的时候需要创建一个售后表工单和一个线下退换货工单()
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第8题

协同工单是需要商家售后客服及时处理,它是谁发起的?()

A.平台客服

B.消费者

C.商家售前客服

D.以上都可以

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第9题

以下哪个场景支持价保服务?()

A.商品已经申请售后

B.有价保标识的商品,因商家调整商品前台京东价,出现消费者购买后商品降价的情形

C.订单为售后换新单

D.京喜订单

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第10题

消费者在某天猫店拍下一套运动服(支持7天无理由退换货商品),第二天消费者在商家没有发货的情况下申请退款,以下商家客服做法中哪些是正确的?()

A.在48小时内把商品发出去,若消费者拒签,由消费者承担退货运费

B.首先联系并确认消费者是否需要商品,若消费者需要,可以将商品发出

C.直接告知消费者商品已发出,若消费者拒签,消费者承担退货运费

D.根据消费者退款理由进一步沟通并挽留订单,若无果,可同意其退款申请

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第11题

在商家后台哪个功能模块修改退换货售后信息:()

A.店铺装修

B.订单管理

C.仓储配送

D.我的店铺

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