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[单选题]

（）负责受理业户报修、咨询等服务需求及上门服务回访

A.秩序维护部

B.工程技术部

C.物业服务中心

D.品运督查部

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第1题

95598客户服务热线服务内容有：停电信息公告，电力故障报修，服务质量投诉，用电信息查询、咨询，（)等。

A.校验表计

B.业务受理

C.上门服务

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第2题

铁路货运需求受理可通过（)及上门服务等渠道敞开受理客户需求。

A.网络

B.电话

C.营业场所

D.12306

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第3题

《广西电网有限责任公司公司远程和社会化服务渠道管理细则》中95598服务热线统一受理（)咨询查询、用电业务办理、节能服务等业务。

A.故障报修

B.投诉

C.举报

D.意见及建议

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第4题

此题为判断题(对，错)。请帮忙给出正确答案，谢谢！
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第5题

客服前台负责客户（）报修、投诉等事件的受理、（）、资料建档等工作

A.咨询、调度

B.求助、跟进

C.建议、回访

D.建议、委托

E.以上都是

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第6题

电力服务热线“95598”受理（）业务。

A.业务咨询

B.信息查询

C.服务投诉

D.电力故障报修

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第7题

“95598”电力服务热线24小时受理（）

A.业务咨询

B.信息查询

C.服务投诉

D.电力故障报修

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第8题

“95598”供电服务热线可以为广大客户提供故障报修、停电预告、咨询/查询、供电投诉、业务受理、信息提示等六大服务功能。（）
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第9题

根据《国家电网公司供电服务规范》，营业场所的服务内容有（）。

A.受理电力客户新装或增加用电容量

B.受理电力客户业务咨询与查询、交纳电费

C.受理电力客户报修、投诉等

D.受理电力客户变更用电

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第10题

业户报事处理工作中，登记，接到业户来电，来访的全部报事（报修、建议、投诉、咨询、质疑），（）受理、（）
记录在《前台受理工作登记簿》或ERP系统中。受理登记客户报事后，必须（）下单。

A、100%，100%，50%

B、50%，100%，50%

C、100%，50%，50%

D、100%，100%，100%

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第11题

根据供电服务“十项承诺”，电力服务热线“95598”24小时受理（）。

A.业务咨询

B.信息查询

C.服务投诉

D.电力故障报修

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