题目
A.深挖顾客需求
B.满足顾客期望
C.重视顾客需求
D.超越顾客期望
E.产品至上
第1题
A.理解顾客当前和未来的需求,满足顾客的要求并争取超越顾客的期望
B.通过市场调研,切实了解顾客当前的需求
C.处理好与顾客的关系,力求顾客满意
D.兼顾顾客及组织其他相关方的利益,使组织得到全面持续发展
第4题
A.过去的购买经验
B.朋友意见
C.营销人员的信息及许诺
D.网上其他购买者的评价
E.顾客的情绪
第10题
A.顾客对其要求己被满足程度的感受
B.如果顾客可感知效果超过期望,顾客就满意
C.如果顾客可感知效果超过期望,顾客就忠诚
D.当对顾客的抱怨采取积极措施,可能会赢得顾客的满意,乃至产生忠诚
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