装维人员服务形象要求做到“统一”，具体包括以下哪几项（）

A.统一服务仪态

B.统一口径话术

C.统一器具仪表

D.统一语言规范

A.统一思想认识

B.统一服务仪态

C.统一器具仪表

D.统一语言规范

A.统一服务仪态，要求穿着规范统一，形象健康积极;

B.统一器具仪表，要求器具仪表完备、可用;

C.统一语言规范，要求预约语言规范、上门语言规范、禁用服务禁语。

D.统一的上门服务

A.预约语言规范

B.上门语言规范

C.禁用服务禁语

D.迟到语言规范

A.统一工具包

B.统一工装

C.统一话语

D.统一工牌

A.统一服务仪态

B.统一流程

C.统一标准

D.统一身份

A.称谓恰当

B.用词准确

C.语意明确

D.语气亲切

A.服务道德要求

B.仪容仪表要求

C.服务质量要求

D.行为要求

A.仪容仪表要求

B.行为要求

C.服务道德要求

D.服务质量要求