题目
A.用户
B.营业厅
C.装机人员
D.宽带维护管理部门
第3题
A.用户姓名、安装地址
B.联系方式、宽带使用帐号
C.ONU型号及序列号、打印用户标签
D.受理时限
第5题
A.由低带宽提速至千兆时,工单均派发装维人员。上门时,装维人员需按装机场景规范完成提速工作
B.千兆移机=装机+拆机,即先装后拆,要求与千兆装机、拆机场景一致
C.千兆拆机与现有百兆宽带拆机流程保持一致
D.千兆投诉报障及修障流程与现有百兆宽带投诉处理流程保持一致
第6题
A.营业厅在用户并不知晓的情况下,用客户账号办理宽带业务
B.装维员在未与用户预约情况下上门施工
C.装维员在宽带并未正常安装完成的情况下虚假归档
D.装维员私自回收用户机顶盒
第7题
A.新增宽带产品需至少收取安装调测费58元,同一装机地址办理千兆宽带5条以上可由地市审批,最低减免为0
B.新增宽带产品需至少收取安装调测费58元,同一装机地址办理千兆宽带5条以内由地市审批,超过5条报省公司审批
C.新增宽带产品需至少收取安装调测费58元,同一装机地址办理千兆宽带3条以上需报省分公司审批
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