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装维人员在宽带装机维护过程中具有黄金入户权的优势。（)

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第1题

装维人员具有哪些优势？（)

A.技术专业

B.客户信任

C.入户率高

D.营销容易切入

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第2题

代维人员装机、维护所需的工具，可以向用户借用。（)
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第3题

以下关于千兆宽带说法正确的是（)。

A.由低带宽提速至千兆时，工单均派发装维人员。上门时，装维人员需按装机场景规范完成提速工作

B.千兆移机=装机+拆机，即先装后拆，要求与千兆装机、拆机场景一致

C.千兆拆机与现有百兆宽带拆机流程保持一致

D.千兆投诉报障及修障流程与现有百兆宽带投诉处理流程保持一致

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第4题

装维过程中发现客户房屋为大户型，应主动询问家里房间信号，并在装机或维护完成后征得客户同意测试房屋网络，借机推荐智能组网产品。（)
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第5题

天翼猫注册流程，WED方式注册，装维人员装机的时候，电脑采用手动获取位置方式。（)
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第6题

商洛联通要求，宽带装机必须当日完成装通，否则按考核办法扣罚。（)
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第7题

家庭宽带装机服务流程主要包括业务受理、集中预约、代维确认/改约、上门装机4个主要环节。（)
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第8题

在开展装机服务中，装维人员在接到装机任务时，应先确认开通单用户资料完整性，以下不包含的是（)

A.用户姓名、安装地址

B.联系方式、宽带使用帐号

C.ONU型号及序列号、打印用户标签

D.受理时限

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第9题

装维人员在入户服务时实行四个一服务： 一双鞋套 、 一块抹布 、 一张服务卡 、 一句话（告知用户回访时打10分)。（)
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第10题

全省城区光宽带资源（FTTH)用户，推出宽带“先装后付”服务，装通竣工后，装维人员可引导用户使用网上转账（翼支付、支付宝、网银等)到装维人员指定账号。（）
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