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用户来电反映电视无信号，报修时业务品牌需求描述应该选（）

A.宽带业务-报修-宽带连接不上

B.数字电视--报修-数字电视无信号

C.宽带业务-报修-融合产品故障

D.数字电视-报修-其他

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第1题

用户来电反映电视无节目，就是无信号的意思，可以按照无信号指导用户，没有恢复下派故障工单，路径为故障受理-直播业务-无信号（）
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第2题

用户来电反映宽带报修后无人联系，话务员催促后咨询工单业务品牌、需求描述应录入为（）

A.宽带业务-其他-其他

B.宽带业务-其他-用户再次来电督办

C.宽带业务-其他-营业网点、宽带业务资费及办理流程

D.宽带业务-其他-用户来电取消报修

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第3题

用户来电咨询宽带上不了网的问题，咨询工单填写时业务品牌应选择（）

A.宽带业务

B.数字电视

C.互动业务

D.模拟电视

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第4题

用户来电反映电视闪屏：1、开机就闪屏，核实连接的什么信号，如:是否连接的机顶盒，信号有无问题。2、观看app节目时闪屏，可能是app软件问题，建议切换其它app或引导用户恢复出厂设置（）
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第5题

用户晚上22点来电话报修电视无信号，维修人员已下班，话务员可直接告诉用户晚上修不了，明天在打96195报修（）
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第6题

用户报修电视无信号可通过以下哪些途径（）

A.96195热线

B.微信公众号

C.北方云APP

D.支付宝

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第7题

用户交费后来电反映电视显示“未授权”或“加密加扰”，话务员需进行在线刷卡操作（）
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第8题

用户来电，初期必核实内容：所有产品---品牌信息；彩电报修（购机时间、型号）；彩电安装（）
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第9题

智能门锁，同地址用户来电报装、报修多台同型号产品时，产品信息“数量”需对应填写（如：用户同地址报装2台K1S门锁，产品数量需填写为“2”）（）
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第10题

用户使用魔百和业务时，电视显示始终是无信号，以下说法错误的是：（）。

A.检查电视插线是否正确

B.检查信号源中的端口和插线的位置是否一致

C.更换信号线测试

D.更换路由器测试

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