用户来电反映电视无节目，就是无信号的意思，可以按照无信号指导用户，没有恢复下派故障工单，路径为故障受理-直播业务-无信号（）

A.同一地点多位用户报障同类故障

B.用户来电报障反映所在小区整栋楼出现同一故障

C.多位客服代表同一时间接到同一地点用户报障，反映同类故障

D.用户反映电视突然显示无信号

A.检查是否静音模式，音量是否为最低

B.检查电视机的设置是否准确，通过电视机遥控器伴音制式按钮6.5M伴音

C.检查音频线连线是否正确

D.切换遥控器“电视/视频按钮”(AV按钮)收看广电的电视节目是否有声音，广电节目无声音则请用户检查或更换电视机

A.先向用户了解信号弱/无信号的地址，然后使用“移动网客户服务支撑系统”查看网络信号覆盖情况

B.确认属网络覆盖弱区域，婉转向用户解释并致歉;如不接受解释，启用服务补救方案

C.直接建议用户向上一级部门投诉

D.可承诺赠送来电管家(开免费来电管家)

A.光分路器损坏

B.分配网的分支分配损坏

C.光发谢机损坏

A.检查电视插线是否正确

B.检查信号源中的端口和插线的位置是否一致

C.更换信号线测试

D.更换路由器测试

A.客户要求

B.检查信号源中的端口和插线的位置是否一致

C.更换信号线测试

D.更换路由器测试

A.覆盖该区域的4G设备存在故障

B.用户投诉点在4G覆盖欠佳区域

C.用户手机终端4G信号显示差异

D.以上情况都有可能