题目
A.提供原单号对应的手写发货底单
B.提供转单号对应的机打发货底单
C.提供物流官网跟踪信息截图
D.提供和买家的站内信沟通记录截图
第1题
A.卖家填写发货单号后买家反馈不想要,要求取消,卖家截回包裹但没有提供买家想要取消订单的沟通记录
B.妥投到错误地址,只有物流底单没有提供买家签收证明
C.真实发货,忘记填单号,但申诉理由中也未提供物流底单相关信息
D.只有一条物流信息,且长时间未更新,卖家申诉时反馈被海关扣关或退回的,但未提供海关扣关信
第2题
A.买家填写的运单号长时间停留在第一条收寄信息,无其他货运信息跟踪
B.买家开启纠纷后卖家才发货的
C.卖家在平台调查过程中做虚假陈述或提供虚假证明资料
D.卖家多次填写虚假妥投运单号
第3题
A.在卖家找到货源后告知买家,并在发货截止日期内发货并提供有效单号和有效底单
B.与买家协商发其他款式(颜色),得到买家同意并完成发货
C.断货是常有情况,不需要跟买家说明
D.发现断货第一时间跟买家解释说明,协商延长备货期,并在后台完成延长备货期操作
第4题
A.A. 先确认是不是发货了,查询发货底单
B.B. 告知买家现在可以让淘宝客服介入处理
C.C. 查询货品确实已发,联系快递公司了解情况
D.D. 遗漏发货或者快递出问题,早点找买家办理退款或者二次发货
第5题
A.断货,积极主动与买家沟通,及时协商延长备货期或取消订单
B.及时追踪物流信息,若发现包裹一场异常,及时联系货代重新发货并告知买家情况
C.若有转单号或者更换单号的时候,请及时填写转单号(如DHL)引导买家修改纠纷原因
D.发个空包裹
第7题
A.A.由于库存不足无法及时发货,小王填写了无效货运单号来逃避成交不卖的处罚
B.B.买卖双方恶意串通,在没有真实订单交易的情况下,通过虚假发货的违规行为误导速卖通平台放款
C.C.寄送空包裹给买家
D.D.速卖通新手卖家小李忘记将已缺货的产品下架,某俄罗斯买家购买了100件,小王联系买家告知已断货,让买家取消订单
第9题
A.卖家在宝贝详情页面上方加红标注“请注意,此宝贝发货一律使用自提”
B.卖家已在旺旺中联系买家告知买家发货使用自提;在买家同意后,货物发出
C.卖家在自动回复中设置“发货一律使用自提,请您仔细考虑后购买商品”
D.卖家表示事先已电话联系买家沟通一致使用自提发货
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