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只要出现过服务类投诉或差评的单据，无论申诉是否通过，均无法获得零投诉奖励（）

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第1题

大厨服务单据季度0投诉奖励：如当季大厨所有单据0投诉，给予每单10元奖励；若出现投诉，对应单据不予结算（即服务费结算0元）（）
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第2题

发生服务类投诉，无论是否属实，发生一起考核责任人700元（）
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第3题

盲目地追求“零投诉”，通过“零投诉”来设置奖惩制度的企业一定是服务理念的方向出现偏差的企业。（)
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第4题

如区域每出现服务差评或投诉一次，则出现问题的相应人员将对应篇幅心经内容1篇手动抄写1遍，并发至全国服务经理群内（）
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第5题

有内容的服务类差评不申诉，差评处罚标准按现有机制执行（）
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第6题

不论金融消费者以“投诉”、“建议”、“咨询”、“抱怨”等何种形式提出，只要符合“投诉”的定义，均视为投诉。（)
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第7题

申诉受理机构在接到用户申诉时，应当询问用户是否就申诉事项向电信业务经营者提出过投诉，电信业务经营者是否给予处理或答复。（)
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第8题

主观项扣分无法申诉，原因是:（)。

A.避免误伤，累计次数更有说服力

B.服务分实行5.00单滚动，只要多跑单并提供优质服务，扣分订单很快就会滚出

C.同一主观项累计3次才扣分，已经给足了提升空间

D.主观项扣分来自乘客评价时点选的差评标签或投诉

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第9题

以下关于服务分说法错误的是:（)。

A.服务态度、车内异味、开关空调属于主观类投诉

B.主观类投诉不支持申诉，累计三次扣分三次

C.主观类投诉不支持申诉，累计三次扣分一次

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第10题

群体投诉是指在特定周期内不同客户或不同业务号码针对同一类具体问题发生的投诉,按照群体投诉的定义,出现3个以上投诉视为群体投诉（）
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