网店客服的工作是繁琐而复杂的，他们需要掌握的知识技能包括（)。

A.A.对客服部所有客服组长与基础客服进行培训

B.B.负责客户满意度的回访测量、分析

C.C.网店客服管理制度的制定与实施

D.D.全面组建CRM系统，对客户关系进行管理

A、有效节约成本

B、增加网店的竞争优势

C、获取更多的客户份额

D、有利于发展新客户

A、基本制度的培训

B、服务流程的培训

C、知识技能的培训

D、价值观的培训

A.熟练操作Word

B.熟练操作Excel

C.熟练操作PS

D.会进行电子文件的管理

A.接待买家

B.熟悉产品

C.销售产品

D.以上都是

A.A.客服服务满意度

B.B.网店产品满意度

C.C.客服行为满意度

D.D.网店形象满意度

A.A.资料文件的上传与管理

B.B.支付配送管理

C.C.管理调查主题

D.D.网络广告的发布

A.客服分流

B.客服转接

C.实名认证

D.设置消息通知

A.综合素质

B.心理素质

C.品格素质

D.技能素质