重要提示: 请勿将账号共享给其他人使用,违者账号将被封禁!
查看《购买须知》>>>
当前位置: 首页 > 行业知识 > 求职面试 > 其他 > 面试
网友您好, 请在下方输入框内输入要搜索的题目:
搜题

题目

[单选题]

网店客服的工作是繁琐而复杂的,他们需要掌握的知识技能包括()。

A.传播网店的客户关系管理理念

B.对客户的分析能力

C.对产品的熟悉度

D.话术的整理

单选题,请选择你认为正确的答案:
提交
你的答案:
错误
正确
查看参考答案
更多“网店客服的工作是繁琐而复杂的,他们需要掌握的知识技能包括()。”相关的问题

第1题

以下属于客服主管的工作的是()。

A.A.对客服部所有客服组长与基础客服进行培训

B.B.负责客户满意度的回访测量、分析

C.C.网店客服管理制度的制定与实施

D.D.全面组建CRM系统,对客户关系进行管理

点击查看答案

第2题

维护客户关系对网店的发展有着十分重要的意义,具体包括:()。

A、有效节约成本

B、增加网店的竞争优势

C、获取更多的客户份额

D、有利于发展新客户

点击查看答案

第3题

对于新入职的客服,网店需要对他们进行哪些方面的培训?()

A、基本制度的培训

B、服务流程的培训

C、知识技能的培训

D、价值观的培训

点击查看答案

第4题

网店客服人员需要掌握的计算机基础操作不包括()。

A.熟练操作Word

B.熟练操作Excel

C.熟练操作PS

D.会进行电子文件的管理

点击查看答案

第5题

网店客服的工作内容包括()。

A.接待买家

B.熟悉产品

C.销售产品

D.以上都是

点击查看答案

第6题

在电子商务交易中,客户满意度的决定性因素主要有()。

A.A.客服服务满意度

B.B.网店产品满意度

C.C.客服行为满意度

D.D.网店形象满意度

点击查看答案

第7题

做好客户关系管理是提高网店粘性的方法之一。()
点击查看答案

第8题

网店制作流程分为四个步骤:网店注册、网店制作、网店优化和网店的后期维护。其中以下不属于网店优化的工作的是()。

A.A.资料文件的上传与管理

B.B.支付配送管理

C.C.管理调查主题

D.D.网络广告的发布

点击查看答案

第9题

张三新开淘宝网店,聘请一个客服来接待客户咨询,需要()设置,客服账号才能接收到客户咨询?

A.客服分流

B.客服转接

C.实名认证

D.设置消息通知

点击查看答案

第10题

一个合格的网店客服应该具备()基本的素质。

A.综合素质

B.心理素质

C.品格素质

D.技能素质

点击查看答案
赏学吧APP
TOP
重置密码
账号:
旧密码:
新密码:
确认密码:
确认修改
购买搜题卡查看答案
购买前请仔细阅读《购买须知》
请选择支付方式
微信支付
支付宝支付
点击支付即表示你同意并接受《服务协议》《购买须知》
立即支付
搜题卡使用说明

1. 搜题次数扣减规则:

功能 扣减规则
基础费
(查看答案)
加收费
(AI功能)
文字搜题、查看答案 1/每题 0/每次
语音搜题、查看答案 1/每题 2/每次
单题拍照识别、查看答案 1/每题 2/每次
整页拍照识别、查看答案 1/每题 5/每次

备注:网站、APP、小程序均支持文字搜题、查看答案;语音搜题、单题拍照识别、整页拍照识别仅APP、小程序支持。

2. 使用语音搜索、拍照搜索等AI功能需安装APP(或打开微信小程序)。

3. 搜题卡过期将作废,不支持退款,请在有效期内使用完毕。

请使用微信扫码支付(元)
订单号:
遇到问题请联系在线客服
请不要关闭本页面,支付完成后请点击【支付完成】按钮
遇到问题请联系在线客服
恭喜您,购买搜题卡成功 系统为您生成的账号密码如下:
重要提示: 请勿将账号共享给其他人使用,违者账号将被封禁。
发送账号到微信 保存账号查看答案
怕账号密码记不住?建议关注微信公众号绑定微信,开通微信扫码登录功能
警告:系统检测到您的账号存在安全风险

为了保护您的账号安全,请在“赏学吧”公众号进行验证,点击“官网服务”-“账号验证”后输入验证码“”完成验证,验证成功后方可继续查看答案!

- 微信扫码关注赏学吧 -
警告:系统检测到您的账号存在安全风险
抱歉,您的账号因涉嫌违反赏学吧购买须知被冻结。您可在“赏学吧”微信公众号中的“官网服务”-“账号解封申请”申请解封,或联系客服
- 微信扫码关注赏学吧 -
请用微信扫码测试
温馨提示
每个试题只能免费做一次,如需多次做题,请购买搜题卡
立即购买
稍后再说
赏学吧