客户离开时，样板房接待员应在入门处站定，提醒客户不要遗忘随身携带物品，距离访客1米时前倾30°打招呼统一说辞“（）

A.1

B.1.5

C.2

D.3

A.行至客户左侧，根据老人优先、女士优先的原则，站定后与桌子保持一拳距离

B.端起杯具，握住杯具下方1/4处，同时展盘

C.将饮品轻轻放于客户右手边，距离桌边10cm，统一说辞：这是您的饮品。热饮避免过热，略高于体温为宜

D.离开时收起托盘，底部向外，右手握于托盘边缘，置于右手内侧，面带微笑，以标准姿势行走

A.不准无关人员拿取房卡

B.房卡押金由接待员负责，每班必须移交

C.注意与团队、收银处、跟团人员保持联系，提醒宾客归还房卡

D.房卡损坏时，应立与宾客协商赔偿事宜

A.使用机械钥匙的饭店，问讯员应主动提醒客人外出时将钥匙交总台保管

B.使用电子钥匙的饭店，总台接待员应提醒客人保管好自己房间的钥匙

C.客用钥匙的回收保管统一由收银处负责

D.客人结账离店后，钥匙必须交回饭店

A.使用机械钥匙的饭店，问讯员应主动提醒客人外出时将钥匙交总台保管

B.使用电子钥匙的饭店，总台接待员应提醒客人保管好自己房间的钥匙

C.客人结账离店后，钥匙必须交回饭店

D.客用钥匙的回收和保管统一由收银处负责

A.15度

B.20度

C.25度

D.30度

A.使用机械钥匙的饭店，问讯员应主动提醒客人外出时将钥匙交总台保管

B.使用电子钥匙的饭店，总台接待员应提醒客人保管好自己房间的钥匙

C.客人结账离店后，钥匙必须交回饭店

D.客用钥匙的回收和保管统一由收银处负责

A.使用机械钥匙的饭店，问讯员应主动提醒客人外出时将钥匙交总台保管

B.使用电子钥匙的饭店，总台接待员应提醒客人保管好自己房间的钥匙

C.客用钥匙的回收保管统一由收银处负责

D.客人结账离店后，钥匙必须交回饭店