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[单选题]

关于房卡管理及收银工作的注意事项,说法错误的是()。

A.不准无关人员拿取房卡

B.房卡押金由接待员负责,每班必须移交

C.注意与团队、收银处、跟团人员保持联系,提醒宾客归还房卡

D.房卡损坏时,应立与宾客协商赔偿事宜

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第1题

以下对前台电子门卡的管理,描述不正确的是哪项()?

A.A.前台电子门卡应每班进行交接,并将交接数量记录在《前台交接班记录本》上;

B.B.前台电子门卡出现差异时,前厅经理/副理应及时查明原因,并将差异原因记录在《前台交接班记录本》上;

C.C.前厅经理/副理申领电子门卡时,应在驻店专员的《电子门卡申领记录本》“备注”中写明原因,递交运营经理签字审核后方可领取;(店长)

D.D.出于房卡的使用安全,房卡表面禁止粘贴房号。

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第2题

下列选项不属于客人到店应接服务工作的是()。

A.建立客账

B.引客入房

C.查验房卡

D.梯口迎宾

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第3题

服务员正在做房时,如遇客人返回房间,要查验客人的房卡及确认房间钥匙,确认无误后方能让客人进入房间。()
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第4题

下列选项中属于电子门卡交接内容的是哪项()?

A.A.前台每班结束后,需清点、交接电子门卡数量是否准确;

B.B.前台交接房卡出现差异时,由前厅经理查明原因;

C.C.前台将交接情况填写在《前台交接记录本上》,由前厅经理复核;

D.D.以上皆是。

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第5题

下列关于接待员工作任务的说法错误的是()。

A.保持接待柜台干净整洁

B.按查控要求,发现可疑情况立即采取措施

C.为客人提供带房服务

D.负责办理入住登记手续

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第6题

以下对前台在申领或调换电子门卡时操作的描述,不符合规范的是哪项()?

A.A.前台缺少或客人逃帐遗失的房卡,由前厅经理/副理至驻店专员处申领补充

B.B.坏卡调换,由前厅经理/副理凭坏卡至驻店专员处更换

C.C.客人遗失赔偿的房卡,由前厅经理/副理凭有客人签字的《杂项转帐单》复印件到驻店专员处领取

D.D.领取新门卡时,须在《前台交接班记录本》上签收(《电子门卡申领记录本》)

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第7题

客房服务员工作时、必须将工作房卡__________。

A.A.放在工作车上

B.B.随身携带

C.C.放在房间内

D.D.放在工作间

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第8题

()起着证实住店客人身份的作用。

A.身份证

B.钥匙

C.房卡

D.收据单

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第9题

当客人声称未带房卡时,应认真核实其身份。()
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第10题

请客人出示房卡是办理外借雨具时必不可少的一个环节。()
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第11题

一般来说,请客人出示房卡是办理外借雨具时必不可少的一个环节。()
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