题目
A.不准无关人员拿取房卡
B.房卡押金由接待员负责,每班必须移交
C.注意与团队、收银处、跟团人员保持联系,提醒宾客归还房卡
D.房卡损坏时,应立与宾客协商赔偿事宜
第1题
A.A.前台电子门卡应每班进行交接,并将交接数量记录在《前台交接班记录本》上;
B.B.前台电子门卡出现差异时,前厅经理/副理应及时查明原因,并将差异原因记录在《前台交接班记录本》上;
C.C.前厅经理/副理申领电子门卡时,应在驻店专员的《电子门卡申领记录本》“备注”中写明原因,递交运营经理签字审核后方可领取;(店长)
D.D.出于房卡的使用安全,房卡表面禁止粘贴房号。
第4题
A.A.前台每班结束后,需清点、交接电子门卡数量是否准确;
B.B.前台交接房卡出现差异时,由前厅经理查明原因;
C.C.前台将交接情况填写在《前台交接记录本上》,由前厅经理复核;
D.D.以上皆是。
第6题
A.A.前台缺少或客人逃帐遗失的房卡,由前厅经理/副理至驻店专员处申领补充
B.B.坏卡调换,由前厅经理/副理凭坏卡至驻店专员处更换
C.C.客人遗失赔偿的房卡,由前厅经理/副理凭有客人签字的《杂项转帐单》复印件到驻店专员处领取
D.D.领取新门卡时,须在《前台交接班记录本》上签收(《电子门卡申领记录本》)
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