95598意见业务需要在业务完成归档后（）个工作日内进行回访

A.1

B.2

C.3

D.5

A.3；5

B.3；7

C.5；5

D.5；7

A.1

B.2

C.3

D.当天

A.贷后管理业务发起→贷后管理意见审核→贷后管理意见落实→贷后管理意见确认→业务归档

B.贷后管理业务发起→贷后管理意见确认→贷后管理意见审核→贷后管理意见落实→业务归档

C.贷后管理业务发起→贷后管理意见审核→贷后管理意见确认→贷后管理意见落实→业务归档

D.贷后管理业务发起→贷后管理意见落实→贷后管理意见审核→贷后管理意见确认→业务归档

A.国网客服中心统一对通过审核的95598客户投诉开展回访工作。

B.除客户明确提出不需回访的工单外，国网客服中心应在接收到工单处理反馈结果后1个工作日内完成回访工作(除保密、匿名投诉工单外)，并如实记录客户意见和满意度评价情况。

C.如果确因客户原因回访不成功的，无需在“回访内容”中写明失败原因，经国网客服中心业务处理部门批准后办结工单。

D.客服代表在回访客户前应熟悉工单回复内容，将工单回复的核心内容回访客户，不得以阅读工单的方式回访客户，遇客户不便接受回访时应与客户约定下次回访时间。

A.6

B.7

C.8

D.9