以下有关客户诊断的说法错误的是？（)

A.A.企业高层、员工为HR内部用户

B.B.客户、监管者、投资者为HR外部用户

C.C.数据分析四个层次是描述性分析、诊断性分析、预测性分析、规范性分析

D.D.数据分析就是建模，不是专业人士不用掌握

A.客户证券资金台账，

B.客户交易结算资金账户，

C.客户银行结算账户，

D.客户交易结算资金管理账户。

A.金融需求要个性化、综合化、科技化

B.金融服务要知识化、参谋化、专业化

C.要坚持安全原则、知己知彼原则，实现效益最大化

D.重要客户不仅需要客户经理提供银行产品服务，同时也需要客户经理参与到企业的经营、项目管理、财务管理、资本运作等方面

A.获取客户密码，泄露、擅自修改客户信息

B.利用客户账户过渡本人资金

C.通过本人、他人账户归集、过渡银行和客户资金、套取资金

D.违规使用内部账户为客户办理支付结算业务

E.空存、空取资金

A.通过现场观察、探索性研究找到服务过程的全景图

B.在一个服务过程中,通过对客户的调查,找到客户“峰”“终”时刻

C.找出整个服务过程中唯一一组“峰终”时刻

D.细化峰、终时刻的客户需求,优化服务流程