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[多选题]

话务员为用户报修宽带上不了网的问题前，需要在线确认哪些信息（）

A.宽带费用是否到期

B.报修地址是否发布大故障

C.家里有没有安装数字电视

D.用户BOSS信息是否完善

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第1题

用户来电咨询宽带上不了网的问题，咨询工单填写时业务品牌应选择（）

A.宽带业务

B.数字电视

C.互动业务

D.模拟电视

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第2题

用户晚上22点来电话报修电视无信号，维修人员已下班，话务员可直接告诉用户晚上修不了，明天在打96195报修（）
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第3题

话务员在下派工单前，需要与用户核对哪些重要信息（）

A.联系电话

B.报修地址

C.受理内容

D.身份证号

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第4题

用户上午报修的工单已结单到“回访”环节，晚上用户再次来电报修，话务员应重新为用户下派报修工单（）
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第5题

用户来电反映宽带报修后无人联系，话务员催促后咨询工单业务品牌、需求描述应录入为（）

A.宽带业务-其他-其他

B.宽带业务-其他-用户再次来电督办

C.宽带业务-其他-营业网点、宽带业务资费及办理流程

D.宽带业务-其他-用户来电取消报修

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第6题

遇用户问题需进行上报处理时，正确的回应话术为：对不起，这个问题我直接处理不了。（）
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第7题

办理ADSL改LAN后，原用户帐户、密码等相关服务信息（），积分（），宽带上承载的IPTV、想网、神眼等相关应用服务，包括服务内容、服务帐号等（）

A.不变；不变；不变

B.不变；变化；不变

C.变化；不变；不变

D.变化；变化；变化

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第8题

报修工单处理中，用户再次来电催促，话务员应重新再下派一张新工单进行催促（）
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第9题

报修工单处理中未结单，用户再次来电催促，话务员应重新再下派一张新工单进行催促（）
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第10题

用户尾纤问题导致上不了网，报结意见选择分光器问题。（）
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一级护理的患者巡视频次（） 做清洁工作时，清洁工作不用，可以用手直接清洁或者用一把工具做全部清洁（） 未经治疗的闭角型青光眼患者禁用的药物有（） 男，30岁，在作常规口腔检查时发现患者正中关系he和正中he是同一位置，在作侧方运动时，非工作侧均无接触，但在作左侧方运动时，左侧上下颌尖牙保持接触；在作右侧运动时，右侧上下颌双尖牙和磨牙都有接触，这种情况可描述为（） 管家于交楼后，（）内完成首轮业主拜访 奥迪火花塞更换保养公里数为多少（）
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