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用户上午报修的工单已结单到“回访”环节，晚上用户再次来电报修，话务员应重新为用户下派报修工单（）

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第1题

工单流程环节存在多个流程名称，工单已归档，一个客户回访，一个预约上门，用数据库把客户回访删掉。（)

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第2题

以下CSS系统操作正确的是（)。

A.用户需要维修，电话联系用户核实地址下发维修单

B.网点工单结单处理完成用户满意，隔日回访用户实际未处理好，再次新增下发维修单

C.CSS服务单网点多天未反馈有效信息，工单跟踪选择-信息督办

D.网点工单结单处理完成用户满意，隔日回访用户实际未处理好，点击生成回访单，继续处理

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第3题

合并后的故障报修工单处理完毕后，主、副工单均需回访。（）

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第4题

合并后的故障报修工单处理完毕后，只需回复（回访）主工单。（）

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第5题

省质检组12月10日回访用户表示宽带故障已恢复，关于评分低用户称自己上午打10086报了故障，到下午四五点还没有人联系，故之后又打10086催促晚上才有人上门处理，用户认为响应速度太慢对此不满意。关于测速用户称师傅未测速，但有进行短信回访评测宣贯，已告知用户有故障拨打地市小电话申报，用户认可。请问此条工单体现什么问题？()

A.上门不及时

B.服务态度问题

C.未展示测速结果

D.未及时预约

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第6题

故障报修工单，3次回访失败的应写明原因，并挂起工单。（）

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第7题

供暖报修的工单所有分公司都需要回访（）

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第8题

故障报修工单，回访失败的应在“回访记录”中如实记录失败原因。（）

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第9题

各单位不可对工单超时、回退、回访不满意等影响指标数据的故障报修工单提出申诉。（）

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第10题

宽带安装完成后，客户收到满意度回访短信的时间是？（)

A.工单报结后2小时

B.工单报结后2-12小时

C.工单报结后2-24小时

D.工单报结后12-24小时

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第11题

合并后的故障报修工单处理完毕后，主、副工单仅需对其中一张进行回访。（）

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