不同的客户要称谓恰当、说话得体，为客户服务时使用服务文明用语。（)

为客户提供相应的入户服务时，要实行 预约服务，要遵守工作服务纪律，严禁 吃 、 拿 、 卡 、 要 行为。（)

在与客户接触过程中，服务人员应努力营造良好的洽谈氛围根据客户具体情况选择普通话或者方言进行交流使用规范服务用语，称谓恰当，用词准确，语意明确，口齿清楚，语气亲切，语调柔和严禁没有称呼、态度生硬、交谈时叉腰、双手交叉胸前等不礼貌行为禁止喧哗，应小声说话。()此题为判断题(对，错)。

客户进门时应使用“您好!请坐，请问您有什么事？”的文明用语。（）

服务时应正确使用十字文明用语：“您好、请、谢谢、、对不起、再见”。（）

柜面服务流程，指客户到达柜台时，柜员迎接客户，为客户办理具体业务，并礼貌送别客户的服务流程。（)

当星级客户拨打10000号热线或使用800010000在线服务时，享受优先接入服务，5-7星级客户直接享受人工专席服务。（)

供电服务要求使用规范化文明用语，提倡使用普通话。（）

客户的不同称谓仅仅意味着不同类型的交易。（)

《供电服务规范》要求：为客户提供服务时，应亲切、诚恳、有问必答。（）

由于不同类型客户的需求不同，因此当面对不同客户时，需要进行精准的关怀定位，给予差异化的关怀服务。（)