为客户提供相应的入户服务时，要实行 预约服务，要遵守工作服务纪律，严禁 吃 、 拿 、 卡 、 要 行为。（)

对客户提供服务要服务要到位、话要说到位、行为做到位。（）

装维人员在入户服务时实行四个一服务： 一双鞋套 、 一块抹布 、 一张服务卡 、 一句话（告知用户回访时打10分)。（)

售票岗严禁边打电话（聊天)边服务的现象，当在打工作联系电话过程中有乘客办理业务时，必须立即放下电话为乘客提供服务（)

按预约时间上门服务时，如无法联系客户，应在客户入户门醒目位置放置入户服务留言条，注明（)，并在后期持续联系客户。

除客户原因外，对同一客户的入户服务不能出现两次失约。（)

通过自建方式提供电子化服务不利于为潜在客户、新客户提供服务。（)

为客户提供有效的广告计划及作品是广告公司为客户服务的核心服务。（)

我行核心系统提供现金取款预约登记功能，在客户提前预约取款时，柜员可通过7014交易，选择“预约”，对预约取款的客户、时间、取款金额及取款行进行登记，打印预约清单核实行。（)

银行业金融机构在提供语音叫号系统服务的同时,应为听力障碍客户提供电子显示屏叫号服务或相应功能的服务措施。（）

面向五星级客户按照以下标准提供服务：7*24小时接听电话、响应时限不超过1小时、客户留言回复率100%、预约回访率100%。（)